Повышение эффективности работы с клиентами на предприятии

• Номер работы:
  250728
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  20.04.2013 г.
• Объем работы:
  99 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические аспекты формирования работы с клиентами на современном предприятии 6
  1.1.Клиент и его роль в деятельности современного предприятия 6
  1.2.Организация работы с клиентами 10
  1.3.Оценка эффективности работы с клиентами 27
  Глава 2. Анализ эффективности работы с клиентами на предприятии ООО «Новелл СНГ» 31
  2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Новелл СНГ» 31
  2.2.Анализ и оценка привлечения клиентов на предприятии ООО «Новелл СНГ» 62
  Глава 3. Разработка проекта мероприятий по повышению эффективности работы с клиентами ООО «Новелл СНГ» 76
  3.1.Разработка «Регламента по работе с клиентами» 76
  3.2.Разработка системы стимулирования продаж 83
  3.3.Разработка системы мотивации персонала ООО «Новелл СНГ» 85
  3.4.Оценка эффективности предложенных мероприятий 88
  Заключение 94
  Список использованной литературы 96
  Список сокращений и обозначений 98
  Приложение 1 99
  + разадаточный материал
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Повышение эффективности работы с клиентами на предприятии
  Как привлечь клиентов? Как повысить продажи? Как увеличить прибыль? Данные проблемы стоят перед большинством предприятий. С одной стороны огромная конкуренция, а с другой стереотип владельцев предприятий, что «клиентов на всех хватит».
  Пути увеличения прибыли предприятий возможны следующие:
  Привлечь больше новых клиентов - самый очевидный способ.
  Поднять стоимость продукта или услуги.
  Увеличить повторные продажи клиентам - этот способ обычно применяется в системном подходе к увеличению прибыли предприятий и позволяет поднять прибыль за счет того, что эффективность повторного привлечения выше, а затраты на привлечение старых клиентов ниже, чем затраты на привлечение новых клиентов.
  
  *
  *
  Таким образом, линейные руководители непосредственно осуществляют управление персоналом функциональных подразделений. Эффективное руководство персоналом непосредственно оказывает влияние на деятельность предприятия. В процессе своей деятельности линейные руководители делегируют свои полномочия руководителям функциональных подразделений для достижения конкретных целей организации. В процессе делегирования полномочий улучшается оптимизация рабочей силы руководителя и повышается эффективность самого руководства. Работающие над конкретной проблемой работники, лучше понимают ситуацию, чем руководитель. И, соответственно им проще найти выход и решить имеющуюся проблему.
  *
  *
  Таким образом, оценка эффективности мероприятий по совершенствованию системы управления клиентами на предприятии позволят повысить финансовые показатели, не смотря на затраты на реализацию мероприятий. Реализация сразу трех мероприятий позволит предприятию увеличить выручку на 6759,33тыс. руб., прибыль на 5814,30 тыс. руб., производительность на 44,47 тыс. руб., средняя заработная плата на 0,81 тыс. руб. Таким образом, предложенные мероприятия являются эффективными и значимыми для предприятия.