Услуги коммерческих банков, оценка их доходности и востребованности

• Номер работы:
  261053
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Банковская деятельность и финансы
• Год добавления:
  04.06.2013 г.
• Объем работы:
  78 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  1 Теоретические основы услуг коммерческих банков 7
  1.1 Анализ точек зрения различных авторов на понятие «услуги» коммерческих банков 7
  1.2 Виды банковских услуг 11
  1.3 Нормативно-правовая база, регулирующая услуги коммерческих банков 22
  2 Оценка доходности и востребованности банковских услуг на примере АКБ «Инвестторгбанк» 28
  2.1 Основные финансовые показатели деятельности АКБ «Инвестторгбанк»28
  2.2 Анализ структуры и динамики услуг АКБ «Инвестторгбанк» 32
  2.3 Оценка доходности и востребованности услуг АКБ «Инвестторгбанк» 38
  3 Проблемы и перспективы развития банковских услуг 51
  3.1 Проблемы предоставления банковских услуг и возможные пути их решения 51
  3.2 Развитие новых банковских услуг 63
  Заключение 68
  Список использованных источников 71
  Приложение 74
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Услуги коммерческих банков, оценка их доходности и востребованности
  На современном этапе развития экономических процессов в стране наблюдается тенденция к увеличению коммерческих банков. В основном, коммерческие банки универсальные, то есть выполняют полный набор операций и обслуживают все категории клиентов.
  Безусловно, коммерческий банк – это финансовый институт, предлагающий своим клиентам конкретное решение и способ решения возникшей финансовой проблемы. От того насколько, качественно и своевременно финансовый институт отреагирует на запросы клиентов, зависит банковская прибыль и стабильность существующей клиентской базы. Исходя из этого, можно определить рынок банковских услуг как совокупность отношений, возникающих по поводу удовлетворения интересов и потребностей потребителей в банковских услугах на определенной территории. Следовательно, потребности потребителей приоритетны над интересами производителей услуг. В связи с этим особую актуальность в современных условиях приобретают вопросы перспектив развития рынка банковских услуг.
  *
  *
  Оценка востребованности услуг банка была проведена с помощью опроса клиентов банка.
  Во время оформления банковских операций клиенту предлагалось ответить на несколько вопросов анкеты:
  1) Какой банковской услугой/ банковским продуктом Вы пользуетесь чаще всего?
  2) Каким видом кредита Вы чаще всего пользуетесь?
  3) Каким депозитным продуктом Вы чаще всего пользуетесь?
  4) Как часто Вы используете пластиковую карту при оплате товаров или услуг?
  5) Чтобы Вы хотели рекомендовать банку для повышения качества банковских услуг?
  На анкеты отвечали 150 респондентов. Ответы распределились следующим образом.
  *
  *
  В настоящее время конкуренция на рынке банковских услуг в основном осуществляется за счет ценовой политики, а также расширения перечня дополнительных услуг. Предоставление услуг гораздо более высокого качества, чем у конкурентов – один из основных способов выделиться из себе подобных, а также получить преимущество, которое повлечет за собой увеличение прибыли и расширение клиентуры.
  Подводя итог можно отметить, что АКБ «Инвестторгбанк» является надежным, финансово и технологически устойчивым, о чем свидетельствует достаточный уровень собственного капитала, а также размещенный объем депозитов и вкладов, которые покрываются высоко ликвидными средствами. У Банка правильное приоритетное направление использования капитала, он эффективно использует внутрибанковские резервы. Банк ведет эффективную процентную политику, это видно из высокого уровня процентного дохода. В дальнейшем банку следует снизить административные и управленческие расходы, так как они влияют на величину валовой прибыли и также снизить темпы кредитования, потому, как существует риск не возврата кредита. В целом банк показал хорошие результаты деятельности и совершенствования в различных видах направлений.