Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Разработка АРМ секретаря по работе с клиентами
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время одним из условий, необходимых для успешной и эффективной деятельности предприятия, является оперативное и точное получение необходимой информации. Это касается всех подразделений и функций современного предприятия. Практически каждое предприятие имеет в своем арсенале различные автоматизированные системы или специализированные программные продукты, которые позволяют быстро и качественно получать достоверную информацию, выполнять учет различных средств.
Темой дипломного проекта является «Разработка АРМ секретаря по работе с клиентами» ЗАО «Энвижн Бизнес Салюшн» г. Ярославль. Основной деятельностью ЗАО «Энвижн Бизнес Салюшн» является разработка и поставка информационно-коммуникативных решений, услуг и сервисов.
Целью дипломного проекта является проектирование и физическая реализация программного продукта по сбору и обработки информации относительно клиентов компании и оказываемых им услуг. Главной целью реализации программного продукта является структурирование информации относительно клиентов и оказываемых им услуг, что позволит заметно улучшить процесс технической поддержки клиентов.
На сегодняшний день имеется огромное количество возможностей для создания собственного программного продукта, таких как: использование языков программирования любых уровней и вычислительных средств, позволяющих разрабатывать программные продукты в любой области.
Чтобы решить поставленную проблему необходимо решить следующие задачи:
o произвести анализ деятельности предприятия;
o анализ программного и технического обеспечения компании;
o произвести анализ комплекса автоматизируемых задач и обосновать необходимость использования вычислительной техники;
o обосновать проектные решения по информационному, техническому и программному обеспечениям;
o выбрать модель жизненного цикла программного продукта;
o спроектировать программный продукт, позволяющий обеспечивать статистический учет оказанных услуг;
o произвести физическую реализацию программного продукта для компании;
o осуществить экономический расчет, доказывающий эффективность использования программного продукта и осуществить расчет срока окупаемости программного продукта.
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
1.1.1. Характеристика предприятия
Компания ЗАО "Энвижн Бизнес Салюшнс" (NvisiоnBusinessSоlutiоns)– крупнейший разработчик и поставщик информационно-коммуникационных решений, услуг и сервисов. Организация работает уже более двенадцати лет с проектами, Интернет-провайдерами, сотовыми операторами, поставщиками междугородней и международной связи и пр.
За 12 лет работы компания сформировала комплекс технологий, отраслевых решений и экспертизы, ускоряющих развитие коммерческих компаний и государственных организаций.
Внедренная в компании система менеджмента качества применительно к проектированию, разработке, вводу в эксплуатацию и обслуживанию информационных систем, поставкам цифрового телекоммуникационного оборудования и средств вычислительной техники соответствует требованиям межгосударственного стандарта ГОСТ ISО 9001:2011. Среди партнеров компании более 100 крупнейших мировых поставщиков оборудования и программного обеспечения.
В сентябре 2012 года в результате слияния с ИКТ-активами АФК «Система» в объединенную «ЭнвижнГруп» вошли ООО «СИТРОНИКС Информационные технологии» и ЗАО «СИТРОНИКС Телекоммуникационные решения», в результате чего расширился портфель решений и клиентов компании. На сегодняшний день «ЭнвижнГруп» обладает наиболее полными компетенциями на рынке и оказывает практически любые известные ИТ-услуги.
Компания имеет разветвленную структуру, около 30 филиалов. Почти треть из них находится за пределами России, наиболее крупные – в Украине, Казахстане и Чехии. Центральный офис «ЭнвижнГруп» расположен в Москве. Все филиалы являются неотъемлемой частью компании и предоставляют решения и услуги, соответствующие единому высокому стандарту качества «ЭнвижнГруп».
Компания является абсолютным лидером по предоставлению ИТ-услуг в России (ИД «Коммерсант»); занимает 1 место среди поставщиков решений и услуг для информатизации субъектов РФ (Tadviser), 2 место среди крупнейших российских компаний в области информационных и коммуникационных технологий (Эксперт РА); входит в ТОП-3 компаний российского ИТ-рынка (ИД «Коммерсант», РИА-рейтинг), ТОП-3 поставщиков в области комплексных проектов построения инфраструктуры ЦОД (CnewsAnalytics), ТОП-3 крупнейших поставщиков решений и услуг для информатизации госсектора (Tadviser), а также ТОП-10 крупнейших консалтинговых групп России (Эксперт РА).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Темой дипломного проекта являлась разработка АРМ секретаря по работе с клиентами» ЗАО «Энвижн Бизнес Салюшн» г. Ярославль. Целью дипломного проекта являлось проектирование и физическая реализация программного продукта по сбору и обработки информации относительно клиентов компании и оказываемых им услуг. Главной целью реализации программного продукта являлось структурирование информации относительно клиентов и оказываемых им услуг, что позволит заметно улучшить процесс технической поддержки клиентов.
В результате дипломного проектирования была выполнена поставленная цель, а именно реализован программный продукт, позволяющий автоматизировать обработку заявок на сервисное обслуживание в организации.
Чтобы решить поставленную проблему необходимо решить следующие задачи:
o произвести анализ деятельности предприятия;
o анализ программного и технического обеспечения компании;
o произвести анализ комплекса автоматизируемых задач и обосновать необходимость использования вычислительной техники;
o обосновать проектные решения по информационному, техническому и программному обеспечениям;
o выбрать модель жизненного цикла программного продукта;
o спроектировать программный продукт, позволяющий обеспечивать статистический учет оказанных услуг;
o произвести физическую реализацию программного продукта для компании;
o осуществить экономический расчет, доказывающий эффективность использования программного продукта и осуществить расчет срока окупаемости программного продукта.
В результате дипломного проектирования были закреплены навыки, полученные в результате обучения, а также получены практические навыки в области реализации информационных систем связанных с учетом.