Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности

• Номер работы:
  435838
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые работы - простые   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  18.01.2017 г.
• Объем работы:
  33 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  Введение 3
  1. Сущность процесса обслуживания 5
  2. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности 10
  3.Профессиональные стандарты индивидуального обслуживания 14
  4.Качество - важный показатель эффективности индивидуального обслуживания 24
  Заключение 30
  Список использованной литературы 35
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности
  Введение
  Актуальность данного исследования заключается в том, что качество индивидуального обслуживания потребителя — это сердце любого бизнеса, следовательно, постоянное повышение качества индивидуального обслуживания и расширения ассортимента услуг и товаров, позволяют привлечь новых клиентов. Обслуживание клиентов является одной из составляющих в структуре обслуживания клиентов торгового предприятия, поэтому необходимо постоянное повышение его качества, что и обусловило актуальность темы исследования.
  Индивидуальное обслуживание клиентов является одной из ведущих составляющих во внешних отношениях организации. Ведь благодаря данному фактору во многом определяется ее конкурентоспособность. Совершенствование организацией взаимоотношений с клиентами приводит к необходимости в компаниях уделять больше внимания данному направлению.
  Целью работы является рассмотрение особенностей индивидуального обслуживания как части профессиональной деятельности.
  В ходе выполнения данной работы решались следующие задачи:
  1. На основе теоретического анализа литературы рассмотреть понятие услуги и сервисного обслуживания.
  ..........
  1. Сущность процесса обслуживания
  Вопросам сервисного обслуживания уделено внимание многими отечественными и зарубежными авторами.
  В настоящее время в экономической литературе представлено множество дифференцированных определений услуги, это объясняется многоликостью сферы услуг. Так Ф. Котлер под услугой понимает любое мероприятие или выгоду, которую одна сторона может предложить другой, и в основном они неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
  Е. Г. Решетникова под услугой понимает форму экономических отношений по поводу конкретной трудовой деятельности, в процессе которой создается специфическая потребительная стоимость .
  Н. Н. Иванов определяет услугу, как деятельность, направленную на удовлетворение потребности путем предоставления (производства) соответствующих этой потребности благ материального и нематериального характера .
  .........