Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Технология управлений конфликтами в ГБУ ТЦСО "Бибирево"
Введение
Актуальность темы исследования. Актуальность вопроса о поведении в конфликтных ситуациях в организации социального обслуживания объясняется тем, что в данной деятельности человек, контактирует с людьми и не может обойти стороной конфликтные ситуации. Нельзя забывать о том, что авторитет организации социального обслуживания выше тогда, когда меньше споров, ссор и недоразумений. Каждый сотрудник организации социального обслуживания должен уметь находить выход из подобных эпизодов.
Стационарное социальное обслуживание занимает важное место в системе предоставления социальных услуг лицам пожилого возраста и инвалидам. Изменения в семейном образе жизни, разъединение многих семей, отсутствие родственников, которые по закону должны содержать своих нуждающихся в обслуживании близких (пожилых людей, инвалидов) и предоставлять им уход приводят к тому, что многие граждане, нуждающиеся в постороннем уходе (иногда контроле), вынуждены проживать и обслуживаться в стационарных учреждениях - как общего типа, так и психоневрологического.
Решение организационных, административных задач в стационарных организациях социального обслуживания может быть достигнуто только путем качественного изменения технологий руководства и управления персоналом, наиболее полного использования профессионального и творческого потенциала работников, рациональной организации их труда и повышения его эффективности, а также профессиональной компетентности, дисциплины и разумной требовательности.
Одной из актуальных проблем социальной работы является регулирование конфликта между социальным работником и получателем социальных услуг............
Глава 1.Теоретические и методологические аспекты управления конфликтами в организации социального обслуживания
1.1. Понятие и виды конфликтов в организации социального обслуживания
Конфликт является одним из видов социального взаимодействия, охватывая все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений. К появлению и обострению социальных взаимоотношений неизбежно приводят неоднородность общества - социальное неравенство: различия в положении (начальники и подчиненные); в благосостоянии (всегда есть богатые и бедные); культурная разнородность (существование в обществе различных ценностных ориентиров, поведенческих систем и т.д.). Чем сложнее структура общества, тем больше оно раздроблено. Возникают новые группы, социальные слои, имеющие собственные системы ценностей, цели и методы их достижения. Наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов и суждений, а также состояние противоборства между ними является необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта.
В целом под конфликтом понимают столкновение в конкретной ситуации противоположных по направленности тенденций, мотивов, установок, интересов, потребностей, норм или типов поведения .
В учреждениях социальной сферы несовпадение интересов сторон предполагает, что каждая из них будет стремиться «получить свое» и готова приложить специальные усилия, чтобы достичь желаемого. Существенная часть этой энергии уходит на то, чтобы помешать противнику, иначе говоря, постараться подавить его морально или физически, «победить». ....