Телефонные разговоры и дарение подарков

• Номер работы:
  515537
• Раздел:
  Все работы   →   Контрольные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  06.08.2018 г.
• Объем работы:
  13 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  1. Правила ведения телефонных разговоров 5
  2. Основы дарения деловых подарков 9
  Заключение 12
  Список использованных источников 14
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Телефонные разговоры и дарение подарков
  Введение
  
  Профессиональная работа любого работника, а тем более руководителя организации или предприятия, организации связана с соблюдением морально-этических норм в общении с коллегами, партнерами, в отношениях с подчиненными, то есть с нормами и правилами поведения. Соблюдение этики деловых отношений является одним из основных критериев оценки профессионализма как отдельного работника, так и организации в целом .
  Профессионализм в деловой сфере определяется умением вести деловые переговоры, деловые беседы не только при личном контакте, но и по телефону.
  ...................
  1. Правила ведения телефонных разговоров
  
  Разговаривая по телефону, человек должен помнить о культуре общения, деликатности (это проявляется в извинении за то, что оторвали от дел, в благодарности за услугу, в тоне разговора, в умении подбирать слова, чтобы передать свое уважительное отношение к собеседнику и т.п.). Считается, что хорошо подготовленный телефонный разговор может заменить четыре деловых письма.
  Телефонный разговор имеет два аспекта. Первый – эмоциональный, в котором обе стороны сразу должны оставить о себе приятное впечатление, засвидетельствовать свой профессионализм. Чрезмерная эмоциональность приводит к нечеткости речи, фраз и увеличивает время разговора. .................