Маркетинговый подход к оценке качества услуг торговой компании

• Номер работы:
  581778
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  01.11.2019 г.
• Объем работы:
  35 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1. Теоретические основы маркетингового подхода к оценке качества услуг торговой компании 5
  1.1 Понятие качества услуг 5
  1.2 Принципы и подходы к оценке качества услуг 8
  1.3 Международный опыт оценки качества услуг 11
  Глава 2. Оценка качества услуг в компании ПАО «Магнит» 18
  2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО «Магнит» 18
  2.2 Применение маркетингового подхода к оценке качества услуг компании 21
  2.3 Направления повышения качества услуг торговой компании 27
  Заключение 32
  Список литературы 34
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Маркетинговый подход к оценке качества услуг торговой компании
  
  Актуальность темы «Маркетинговый подход к оценке качества услуг торговой компании» обусловлена тем, что в современных условиях развития рынка использования маркетинговых походов является необходимым для предприятий независимо от сферы деятельности. За последние годы сфера торговли в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса. основным фактором рост сферы услуг является состояние и уровень развития научно-технического прогресса (НТП), что порождает новые потребительские запросы в различных социальных группах населения, а процесс их удовлетворения постоянно меняет и модифицирует сервисные услуги. В условиях кризисного состояния экономики России наблюдается стремительный и опережающее развитие маркетинга в сфере услуг торговой отрасли.
  Основная задача маркетинговой деятельности предприятий заключается в наиболее полном удовлетворении покупательских запросов и преимуществ, только этот путь ведет к получению наибольшего размера прибыли предпринимателя. То есть эффективность маркетинговой и всей предпринимательской деятельности в первую очередь зависит от достижений в области качества, которые заключаются в соответствии качественных характеристик товара требованиям покупателей относительно качества этого товара.
  …………………………………………………….
  Понятие «качество услуги» формируется за счет сочетания двух непростых базовых экономических понятий: качество и услуга.
  С точки зрения социально-экономической психологии, в понятии «качество услуги» значение имеет не только пригодность «продукта», но и характер его предоставления потребителю - сервис. В ряде случаев достаточно сложно определить, что играть важную роль: уровень качества самой услуги или уровень качества ее предоставления.
  Поэтому, для более точного понимания исследуемой категории, социальная экономика рассматривает детально ее составляющие [12, c.8].
  В категории «услуга» выделяют следующие составляющие:
  - материальная часть (базовые технические элементы, дополнительные материальные составляющие);
  - нематериальная часть (сам процесс предоставления услуги, гарантийное обслуживание и др.).
  ..............................................