Разработка автоматизированной информационной системы клиентской поддержки для ООО "Консталтинг + Автоматизации"

• Номер работы:
  612010
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы для колледжа   →   Прикладная информатика в экономике
• Год добавления:
  15.05.2020 г.
• Объем работы:
  83 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  1. Литературный обзор 7
  2. Технологическая часть 9
  2.1. Структурно-функциональное описание задачи 9
  2.2. Структурная схема взаимодействия отдельных частей информационной системы 21
  2.3. Информационное обеспечение задачи 24
  2.4. Выбор средств управления данными 27
  2.5. Проектирование базы данных 29
  2.6. Математическое обеспечение 34
  2.7. Программное обеспечение 35
  2.7.1. Общие положения (сценарий диалога) 35
  2.7.2. Анализ и выбор используемого программного обеспечения 37
  2.7.3. Структурная схема пакета 38
  2.7.4. Особенности эксплуатации и сопровождения системы 41
  2.7.5. Интерфейс пользователя с системой 42
  2.8. Описание реализованной системы 43
  2.9. Требования к условиям эксплуатации 44
  2.10. Инсталляция и настройка 44
  2.11. Руководство пользователя 47
  3. Расчетная часть 54
  3.1. Расчет затрат на разработку программы и решение задачи на ЭВМ 54
  3.2. Расчёт затрат на внедрение ИС 58
  3.3. Расчет экономической эффективности проекта 60
  Заключение 62
  Список использованной литературы 64
  Приложение А. Фрагменты исходного кода 66
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка автоматизированной информационной системы клиентской поддержки для ООО "Консталтинг + Автоматизации"
  Введение
  
  Создание автоматизированных информационных систем позволяет эффективно обрабатывать большие потоки информации, которые имеют определенную структуру, зависящую от особенностей места применения. Это позволяет осуществлять индивидуальный подход к автоматизации именно тех функций, которые выполняются автоматизируемым подразделением. Внедрение на предприятии автоматизированных систем управления позволяет значительно сократить время выполнения работ, повысить их точность и облегчить труд специалистов.
  В данной выпускной квалификационной работе будет разработана автоматизированная информационная система клиентской поддержки ООО «Автоматизация + Консалтинг». Эффективность деятельности сотрудников будет увеличена за счет автоматизированного учета, клиентов и обработки данных о заказах и обращениях клиентов, построения отчетности.
  .......................
  1. Литературный обзор
  
  Для сопровождения процесса клиентской поддержки в ООО «Автоматизация+Консалтинг» можно использовать готовые системы управления проектами, (CRM) для учета проектов (с задачами, подзадачами), учета финансов по этим проектам (важный момент, чтобы оплаты можно было фиксировать частями, поэтапно т.к. клиенты, не всегда оплачивают всю сумму вперед), естественно вся эта система нужна для работы с командой. Желательно, чтобы к системе можно было подключать и клиентов, для слежения за процессом выполнения задач, крайне желательно наличие мобильного приложения, русская локализация и другие полезные «фишки».
  Многие CRM-системы учитывают только проекты и задачи, другие — только финансы, чаще всего именно личные финансы, но это совсем другая область.
  Наиболее подходящие CRM-системы, которые могут быть использованы для решения всех поставленных задач:
  ? Vdesk24.ru — бесплатно для 5 пользователей и 20 проектов. Далее от 12 500 рублей в месяц. Очень красивый и удобный интерфейс. Есть учет финансов по частям (этапам) [24].
  ? Bitrix24.ru — весь основной функционал бесплатен для 12 пользователей при 5Гб занимаемого места на сервере сервиса. Практически идеальная система, с удобным интерфейсом, с приложением для смартфона, с программой для ОС, чатом и многими другими полезными и уникальными функциями [25].
  ...........