Разработка предложений по повышению качества услуг организации на примере Индустриального парка "Развитие"

• Номер работы:
  627159
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Экономика предприятия
• Год добавления:
  17.06.2020 г.
• Объем работы:
  64 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ 7
  1.1. Понятие и составляющие качества услуг организации 7
  1.2. Особенности услуг, предоставляемых индустриальными парками 16
  1.3. Методические подходы к оценке качества услуг 23
  2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ ООО «ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРК «РАЗВИТИЕ» 30
  2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Индустриальный парк «Развитие» 30
  2.2. Анализ услуг, предоставляемых ООО «Индустриальный парк «Развитие» 36
  2.3. Оценка качества услуг ООО «Индустриальный парк «Развитие» 42
  3. НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ООО «ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ПАРК «РАЗВИТИЕ» 49
  3.1. Рекомендации по повышению качества услуг ООО «Индустриальный парк «Развитие» 49
  3.2. Прогнозная оценка эффективности по результатам реализации предложенных рекомендаций 53
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
  БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 60
  ПРИЛОЖЕНИЯ 64
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка предложений по повышению качества услуг организации на примере Индустриального парка "Развитие"
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Сфера услуг является не только неотъемлемой составляющей рыночной экономики, показатели которой оказывают значимое влияние на темпы экономического роста, развитие многих ключевых макроэкономических показателей, но также выступает важнейшим индикатором деятельности подавляющего большинства субъектов хозяйствования. Роль услуг в современном мире хорошо сформулировал один из широко известных в мировом научном сообществе теоретиков менеджемента и специалистов в области качества Дж.Джуран, который отмечал, что потребитель всегда покупает услугу, даже если ему кажется, что он покупает промышленную продукцию.
  Одной из важнейших комплексных характеристик услуги является качество, соединяющее в себе совокупность её ключевых свойств, делающих эту услугу привлекательной для потребителей, выгодно отличающих от других аналогичных услуг, соответствующей их ожиданиям и потребностям. В той сфере, где оказание услуг регулируется на законодательном уровне, понятие и комплекс характеристик качества ещё более расширяется за счет включения в него соответствующих требований, носящих не рекомендательный, а обязательный характер.
  ........................
  
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ
  1.1. Понятие и составляющие качества услуг организации
  
  На современном этапе общественного развития понятие «качество», употребляемое в отношении товаров, работ, услуг используется для ёмкого определения сразу целого комплекса характеристик данных результатов предпринимательской деятельности. В рамках рычной конкуренции именно высокое качество продукта, предлагаемого потребителям, является одним из главных конкурентных преимуществ и одним из главных критериев выбора именно этого продукта из многих других. В этой связи вполне очевидно почему современные организации ориентированы на качество, для чего поощряют «культуру, отражающуюся в поведении, отношении, действиях и процессах, которые создают ценность посредством выполнения потребностей и ожиданий потребителей и других соответствующих заинтересованных сторон» [24, с.98].
  Согласно маркетинговому подходу, товары и услуги представляют собой различные виды продукта, то есть некоего итога труда, законченного результата определённого вида деятельности.
  Один из самых известных экономистов-маркетологов Ф. Котлер определяет услугу как любую деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо» [20, с.101]. При этом он подчеркивает, что предоставление услуги «может быть связано с материальным продуктом» [20, с.102].
  ................