Отчет по преддипломной практике: Влияние свойств темперамента на процесс социально-психологической адаптации у сотрудников

• Номер работы:
  640442
• Раздел:
  Все работы   →   Отчет о прохождении практики   →   Психология
• Год добавления:
  30.07.2020 г.
• Объем работы:
  23 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Характеристика базы практики 4
  Характеристика деятельности на практике 7
  Заключение 11
  Список литературы 12
  Приложения 14
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Отчет по преддипломной практике: Влияние свойств темперамента на процесс социально-психологической адаптации у сотрудников
  Характеристика деятельности на практике
  
  
  Преддипломная практику я проходила в колл-центре.
  Выполняемая деятельность
  1. Прием заявок от покупателей;
  2. Консультирование по возникающим вопросам;
  3. Помощь в оформлении заказов.
  Осуществление деятельности происходило на основании должностных инструкций (Приложение 1) разработанных стандартов коммуникации оператора Call-центра (Приложение 2).
  Преимущественно звонки осуществляются с целью узнать особенности приобретения и возврата товаров, содержат жалобы на работу сотрудников магазинов.
  За рабочий день я как оператор обрабатывала до 80 входящих звонков.
  В процессе работы в Call -центре мной отрабатывались навыки
  ? конструктивного взаимодействия,
  ? управления эмоциональным состоянием своим и клиента,
  ? разрешения конфликтов.
  Исследование для ВКР я проводила на базе отдела-кадров.
  Отдел кадров, как структурное подразделение, обеспечивает работу с персоналом в ООО «Монэкс Трейдинг». В основные должностные обязанности отдела кадров ООО «Монэкс Трейдинг» входит оформление трудовых отношений с работниками, обеспечение кадровыми ресурсами, обучение личного состава, ведение кадрового делопроизводства.
  ...................