Ресурсные состояния применяемы для профилактики эмоционального выгорания у сотрудников колл-центра

• Номер работы:
  674401
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Психология
• Год добавления:
  31.03.2021 г.
• Объем работы:
  39 стр.
• Содержание:
  Введение 3
  Глава 1. Теоретический анализ проблемы применяемых ресурсных состояний для профилактики эмоционального выгорания у сотрудников колл-центра 6
  1.1. Проблема эмоционального выгорания в литературе 6
  1.2. Психологические особенности деятельности сотрудников колл-центра 12
  1.3. Особенности эмоционального выгорания и применяемые ресурсные состояния у сотрудников колл-центра 14
  Глава 2. Эмпирическое исследование применяемых ресурсных состояний для профилактики эмоционального выгорания у сотрудников колл-центра 23
  2.1. Подбор методик и организация исследования 23
  2.2. Анализ и интерпретация результатов 25
  2.3. Разработка рекомендаций по профилактике эмоционального выгорания сотрудников колл-центра 31
  Заключение 36
  Список литературы 38
  Приложения 40
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Ресурсные состояния применяемы для профилактики эмоционального выгорания у сотрудников колл-центра
  
  Актуальность данного исследования обусловлена тем, что вопросы, которые касаются влияния профессиональной деятельности и личностных особенностей специалистов на протяжении долгого времени привлекали внимание представителей психологов, социологов, педагогов, философов, таких как Е.А. Климова, Б.Г. Ананьева, А.К. Марковой, А.М. Столяренко и других.
  Далеко не каждый человек может адаптируясь, эффективно осуществлять эффективную профессиональную деятельность, играя социальную роль, что формирует риск развития вероятности неблагоприятных для личности психических состояний. Профессиональная деятельность занимала, и будет занимать особое место в социальной деятельности человека. ...........................................................................
  Основоположником изучения эмоционального выгорания, как феномена профессиональной деятельности стал американский врач Х. Фреденберг, который использовал термин «выгорание», чтобы обозначить состояние, которое наблюдается у медицинских работников, характеризующееся совокупностью признаков истощения, снижения ответственности и потери мотивации . ...........................................................................