Управление конфликтными ситуациями на предприятии

• Номер работы:
  675419
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  25.05.2021 г.
• Объем работы:
  97 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 7
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 11
  1.1 Конфликты: содержание понятия, виды, структура 11
  1.2 Причины возникновения и последствия конфликтов на предприятии 16
  1.3 Составляющие процесса управления конфликтами 20
  1.4 Отечественный и зарубежный опыт управления конфликтами на предприятиях 24
  2. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АФОР-ЛЕС» 30
  2.1 Общая характеристика организации 30
  2.2 Анализ основных факторов внешней и внутренней среды 34
  2.3 Анализ основных экономических характеристик 38
  2.4 Анализ состава персонала ООО «Афор-Лес» 50
  2.5 Анализ процесса управления конфликтными ситуациями в ООО «Афор-Лес» 56
  3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АФОР-ЛЕС» 69
  3.1 Комплекс мероприятий по совершенствованию процесса управления конфликтами в ООО «Афор-Лес» 69
  3.2 Оценка экономической эффективности комплекса мероприятий по совершенствованию процесса управления конфликтами в ООО «Афор-Лес» 79
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 87
  ПРИЛОЖЕНИЕ А. Сертификат «Система менеджмента качества» ООО «Афор-Лес» 93
  ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Свидетельство о допуске к определенному виду работ 94
  ПРИЛОЖЕНИЕ В. STEP – анализ ООО «Афор-Лес» 95
  ПРИЛОЖЕНИЕ Г. SNW-анализ внутренней среды ООО «Афор-Лес» 97
  ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Анкетирование сотрудников ООО «Афор-Лес» 98
  ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Результаты анкетирования сотрудников ООО «Афор-Лес» 101
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление конфликтными ситуациями на предприятии
  ВВЕДЕНИЕ
  В настоящее время формирование благоприятного социально-психологического климата и бесконфликтного взаимодействия в трудовом коллективе являются важнейшими факторами эффективности деятельности любой организации. Высокий уровень конфликтности не только негативно влияет на климат в коллективе, что приводит к снижению эффективности деятельности организации, но и существенно снижает конечные результаты ее деятельности. В профессиональной деятельности стрессоустойчивость и умение управлять конфликтными ситуациями положительно сказываются на качестве и эффективности профессиональной деятельности.
  Развитие деятельности любой организации связано с возникновением различных противоречий, которые вызваны конфликтами интересов, как в рамках компании, так и за ее пределами при взаимодействии с внешней средой. Приобретение противоречиями острого характера ведет к конфликтной ситуации, к столкновению противоположных целей, интересов, например, интересов собственников, руководства организации и персонала, а также разных позиций, мнений или взглядов на проблему, направления развития бизнеса, что становится борьбой в рамках коллектива. Такая ситуация является губительной для устойчивого бизнеса, стабильности хозяйственной деятельности организации.
  ......................
  
  
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
  1.1 Конфликты: содержание понятия, виды, структура
  Конфликт как феномен достаточно объемный и многоаспектный. Проблематика конфликтов исследуется такими отраслями науки как конфликтология, социология, психология, экономика и др. Характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях.
  Социальный конфликт, конфликт интересов, конфликтующие стороны и так далее – эти словосочетания с высокой вероятностью слышал каждый из нас, и в связи с этим, сложилось определенное мнение осведомленности по данному вопросу. Очень часто термин конфликт отождествляется с агрессией, разногласиями, злобностью и т. п.
  Вопрос о природе социального конфликта связано с пониманием природы человека, его взаимосвязи с обществом и государством. Любой конфликт, поскольку он возникает в обществе и происходит между людьми, всегда имеет социальный характер. Субъектами конфликтов могут быть индивиды, малые и большие группы, социальные движения, экономические и политические группировки и тому подобное.
  .............