Решение вопросов на предприятии (профессионального восприятия поведения через призму практических психологических моделей)

• Номер работы:
  683239
• Раздел:
  Все работы   →   Ответы на вопросы /ГОСы и экзамены   →   Психология
• Год добавления:
  22.04.2021 г.
• Объем работы:
  7 стр.
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Решение вопросов на предприятии (профессионального восприятия поведения через призму практических психологических моделей)
  Задание 1.
  • Какие гипотезы о состоянии команды у Вас есть?
  • Какую диагностику / исследование/ анализ Вы готовы предложить позвавшему Вас руководителю?
  Гипотеза: неэффективная работа команды вызвана тем, что сотрудники не понимают важность клиентоориентированного подхода в своей работе. Каждый из сотрудников не осознает свою личную ответственность за удовлетворенность клиента работой компании. Также каждый из сотрудников не понимает, что от его работы зависит успех всей компании в целом. В связи с этим, сотрудники недостаточно внимательны к нуждам клиента и не готовы удовлетворять их в полной мере, а также формально относятся к своим обязанностям.
  Руководителю я могу предложить следующие методы диагностики:
  Тест на определение индекса групповой сплоченности Сишора – для того, чтобы определить, насколько сплоченным является коллектив сотрудников, и, если коллектив недостаточно сплочен. Принять меры по повышению групповой сплоченности. Это необходимо для того, чтобы каждый сотрудник понимал, что от его личной работы зависит успех коллег и компании в целом.
  Тест на определение индекса удовлетворенности клиентов (NPS) – чтобы определить, в какой мере клиенты удовлетворены предоставляемыми услугами, чем именно они недовольны, и почему............