Разработка корпоративных программ лояльности в индустрии гостеприимства и оценка их эффективности (на примере гостиничной сети Holiday Inn)

• Номер работы:
  686129
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Ресторанно-гостиничный бизнес, бытовое обслуживание
• Год добавления:
  23.05.2021 г.
• Объем работы:
  93 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 4
  ГЛАВА 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ КОРПОРАТИВНЫХ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА 7
  1.1 Сущность и виды корпоративных программ потребительской лояльности 7
  1.2 Особенности разработки корпоративных программ потребительской лояльности в индустрии гостеприимства 14
  1.3 Направления деятельности по повышению эффективности корпоративных программ потребительской лояльности в индустрии гостеприимства 27
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЗАРУБЕЖНОГО И РОССИЙСКОГО ОПЫТА РАЗРАБОТКИ И ПРИМЕНЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА 39
  2.1 Передовой опыт гостиничных сетей по разработке, применению и повышению эффективности корпоративных программ потребительской лояльности 39
  2.2 Исследование корпоративной программы потребительской лояльности гостиничной сети «Holiday Inn» 47
  2.3 Перспективы повышения эффективности корпоративной программы потребительской лояльности гостиничной сети «Holiday Inn» 58
  ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ ПРОГРАММЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОЙ СЕТИ «HOLIDAY INN» 66
  3.1 Мероприятия по совершенствованию корпоративной программы потребительской лояльности гостиничной сети «Holiday Inn» 66
  3.2 Основные направления деятельности по повышению эффективности корпоративной программы потребительской лояльности гостиничной сети «Holiday Inn» 75
  3.3 Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию корпоративной программы потребительской лояльности гостиничной сети «Holiday Inn» 82
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 94
  Приложение 1 97
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка корпоративных программ лояльности в индустрии гостеприимства и оценка их эффективности (на примере гостиничной сети Holiday Inn)
  ВВЕДЕНИЕ
  Корпоративные программы лояльности в индустрии гостеприимства активно развиваются во всем мире, в частности в России. Программы лояльности стали стандартом для многих гостиничных брендов. Сегодня наличие корпоративных программ лояльности является основой для стабильного объёма продаж, что в свою очередь является стратегическим показателем успешности гостиниц.
  Корпоративная программа потребительской лояльности дает возможность укрепить отношения между отелем и гостем. В форме скидок, повышения класса обслуживания или специальных услуг они предназначены для стабилизации отношений между гостями и соответствующим отелем.
  Актуальность исследования обусловлена тем, что Holliday Inn – международная сеть отелей, имеющая свою корпоративную программу лояльности, а «Holliday Inn Москва Сокольники», являясь частью такого гиганта гостиничной индустрии, должен соответствовать высокому уровню сервиса Holliday Inn, иметь высокий уровень конкурентоспособности, в том числе и за счет повышения лояльности клиентов, которые пользовались услугами компании.
  ..........................................................................