Системы управления взаимоотношениями с клиентами

• Номер работы:
  694135
• Раздел:
  Все работы   →   Отчет о прохождении практики   →   Финансовый менеджмент, финансовая математика
• Год добавления:
  24.05.2021 г.
• Объем работы:
  58 стр.
• Содержание:
  Введение 21
  1. Организационно-экономическая характеристика ООО «»ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская» 23
  2. Оценка CRM-системы ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская» 30
  3. Анализ эффективности функционирования CRM-системы в ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская» 37
  4. Разработка проекта по совершенствованию CRM-системы ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская» 45
  Заключение 48
  Список использованной литературы 51
  Приложение А 54
  Приложение Б 55
  Приложение В 56
  Приложение Г 57
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Системы управления взаимоотношениями с клиентами
  Введение
  
  Прохождение производственной (преддипломной) практики по проходило в Санкт-Петербугском государственном автономном учреждении культуры «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская» (сокращенно – ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская»).
  Цель данной работы – рассмотреть практические аспекты управления системой управления взаимоотношениями с клиентами в организации и разработать меры по ее совершенствованию.
  Задачи работы:
  1) составить организационно-экономическую характеристику ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская»;
  2) оценить CRM-систему ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская»;
  3) провести анализ эффективности функционирования CRM-системы в ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская»;
  4) разработать проект по совершенствованию CRM-системы ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская».
  ........................
  
  2. Оценка CRM-системы ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская»
  
  Театр «Мастерская» – государственное автономное учреждение культуры, а это значит:
  ? театр вправе осуществлять приносящую доход деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которого оно создано. Приносящая доход деятельность должна соответствовать этим целям и быть указана в учредительных документах данного учреждения (Устав). Доходы, полученные от такой деятельности и приобретенное за счет этих доходов имущество, поступают в распоряжение учреждения;
  ? документооборот осуществляется на основании Федерального закона от 18.07.2011 №223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».
  Особенность ГАУК «Санкт-Петербургский Государственный Театр «Мастерская» в том, что здесь, действительно, «все свои». Нет людей, «набранных по объявлению». Все сотрудники пришли в театр либо с его основания, либо их привел кто-нибудь из уже работающих в «Мастерской», многие – родственники или старые друзья/знакомые................