Оценка качества обслуживания клиентов и разработка рекомендаций по улучшению

• Номер работы:
  694615
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  19.07.2021 г.
• Объем работы:
  42 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 5
  1.1 Понятие качества обслуживания клиентов 5
  1.2 Методы оценки качества обслуживания клиентов 8
  1.3 Направления повышения качества обслуживания клиентов 11
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В МЕЖРАЙОННОЙ ИФНС РОССИИ №5 ПО ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ 16
  2.1 Характеристика Межрайонной ИФНС России №5 по Ярославской области 16
  2.2 Оценка качества обслуживания клиентов в Межрайонной ИФНС России №5 по Ярославской области 21
  2.3 Рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов в Межрайонной ИФНС России №5 по Ярославской области 28
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 38
  ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ……………………………………………………………….43
  
  
  ?
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Оценка качества обслуживания клиентов и разработка рекомендаций по улучшению
  Актуальность исследования обусловлена тем, что современные реалии и условия социального развития диктуют новые правила подхода к работе государственных служб. Органы государственной власти должны реформировать административные и другие государственные службы и реформировать. Создание комфортных и доступных условий для получения административных услуг является актуальной задачей органов государственной власти, поскольку такими услугами пользуется почти каждый житель страны.
  В связи с тем, что система управления качеством не соответствует современным реалиям, она требует пересмотра, в части систему, которая имеет сценарии превентивных мер, поскольку на текущем этапе функционирования системы происходит борьба в основном с последствиями несоблюдения системы управления качеством.
  …………………………………