Совершенствование системы управления качеством обслуживания клиентов в организации как фактор повышения конкурентоспособности ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА»

• Номер работы:
  706750
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  22.10.2021 г.
• Объем работы:
  70 стр.
• Содержание:
  ВВЕДЕНИЕ 4
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 6
  1.1. Понятие и сущность качества обслуживания в организации 6
  1.2. Процесс обслуживания потребителя как составная часть сферы сервиса и фактор повышения конкурентоспособности 11
  1.3. Методы оценки качества обслуживания 15
  ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА» 22
  2.1. Организационная характеристика ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА» 23
  2.2. Экономическая характеристика ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА» 32
  2.3. Анализ организации обслуживания покупателей ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА» 36
  ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 50
  3.1. Выявленные проблемы в качестве обслуживания 50
  3.2. Предлагаемые мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов 54
  3.3. Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 61
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 66
  ПРИЛОЖЕНИЯ 71
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование системы управления качеством обслуживания клиентов в организации как фактор повышения конкурентоспособности ООО «ЛЕВИ ШТРАУСС МОСКВА»
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Актуальность данного исследования состоит в том, что в условиях конкуренции деятельность торговых предприятий направлена на удовлетворение потребностей потребителей. Учитывая быстрорастущие потребности потребителей, торговые предприятия должны организовывать соответствующий сервис для обеспечения надлежащего качества обслуживания.
  ……………………………………………………
  
  
  
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
  
  1.1. Понятие и сущность качества обслуживания в организации
  
  Конкурентоспособность международного бизнеса отражает его гибкость и адаптивность к постоянным изменениям внешней среды, а также их возможность эффективно использовать имеющиеся внутренние резервы. В условиях качественных изменений в мировой экономике, вызванных обострением конкурентной борьбы на всех ее уровнях, интенсивное развитие, модернизация и эффективное управление международным бизнесом становится залогом высокой конкурентоспособности страны. Для обеспечения международных бизнес структур необходимо исследовать факторы, которые оказывают на него значительное влияние [4, стр. 56].
  На основании указанных конкурентных сил можно выделить ряд факторов, оказывающих влияние на обеспечение конкурентоспособности бизнес структур:
  1) Факторы, определяющие соперничество в отрасли (рост отрасли, временный избыток производственных мощностей, различия между продуктами, узнаваемость бренда, информационное обеспечение, доля корпораций, барьеры выхода из отрасли и др.).
  2) Факторы, определяющие рыночную власть поставщиков (дифференциация факторов производства, издержки смены поставщиков, концентрация поставщиков на рынке, объем поставок, необходимый поставщику, затраты на поставки по отношению к общему объему закупок в отрасли и др.).
  ……………………………………………………………………..
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  
  Нормативные правовые акты
  
  1. Налоговый кодекс Российской Федерации от 05.08.2000 №117–ФЗ (с изм.) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19671/
  2. Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп.) // Российская газета от 30 декабря 2009 г. — № 253. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_95629/
  3. ГОСТ Р 50691–94.Модель обеспечения качества услуг. Утверждена Постановлением Госстандарта РФ от 29.06.94 г. № 81, по состоянию на 20 октября 2006 года.
  ………………………………………………………………………