Исследование CRM систем и разработка методики обработки заказов в системе Siebel ( Компания 2wtrade)

• Номер работы:
  708970
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  02.12.2021 г.
• Объем работы:
  81 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Список используемых сокращений 5
  Введение 6
  Глава 1. Анализ существующих подходов, методов и инструментальных средств для организации CRM-систем 9
  1.1. Актуальность применения CRM-систем в современных условиях 9
  1.2. Исследование особенностей и критериев эффективности применения CRM-систем 17
  1.3.Анализ существующих подходов и методов для разработки CRM-систем 20
  1.4.Анализ существующих CRM-систем и их сравнительный анализ 24
  1.5. Выводы по главе 1 35
  Глава 2. Разработка метода для внедрения CRM-системы в компании 35
  2.1.Исследование особенностей процесса внедрения CRM-системы 36
  2.1.1.Характеристика особенностей процесса внедрения CRM-системы для обработки заказов 36
  2.1.2. Разработка требований к CRM-системе обработки заказов 41
  2.2. Разработка формального описания CRM-системы 48
  2.3. Разработка метода обработки заказов в CRM-системе 52
  2.4. Выводы по главе 2 54
  Глава 3. Разработка методики обработки заказов в CRM-системе 55
  3.1. Общая характеристика процесса обработки заказов в CRM-системе 55
  3.2. Характеристика процедур обработки заказов в CRM-системе 56
  3.3. Выводы по главе 3 63
  Глава 4. Разработка программных средств поддержки процессов обработки заказов в CRM-системе Siebel 64
  4.1. Общее описание программного комплекса Siebel 64
  4.2. Структура информационного обеспечения CRM-системы 67
  4.3. Состав и структура программных модулей CRM-системы 70
  4.4. Инструкции по установке и по эксплуатации программного комплекса Siebel 73
  4.5. Особенности апробации программного комплекса Siebel на примере обработки заказов клиентов компании 76
  4.6. Выводы по главе 3 78
  Заключение 79
  Список используемых источников 81
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Исследование CRM систем и разработка методики обработки заказов в системе Siebel ( Компания 2wtrade)
  
  
  CRM-системой (от англ. Customer Relationship Management) является совокупность прикладных программных продуктов, которые предназначены для автоматизации стратегии взаимодействия с клиентами и, как следствие, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинговых процессов и улучшения качества обслуживания клиентов по средствам накопления и хранения и данных о клиентах, а так же истории взаимоотношений, улучшения совокупности бизнес-процессов и анализа результатов