Исследование CRM систем и разработка методики обработки заказов в системе Siebel ( Компания 2wtrade)

• Номер работы:
  708970
• Раздел:
  Все работы   →   Магистерские работы   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  02.12.2021 г.
• Объем работы:
  81 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Список используемых сокращений 5
  Введение 6
  Глава 1. Анализ существующих подходов, методов и инструментальных средств для организации CRM-систем 9
  1.1. Актуальность применения CRM-систем в современных условиях 9
  1.2. Исследование особенностей и критериев эффективности применения CRM-систем 17
  1.3.Анализ существующих подходов и методов для разработки CRM-систем 20
  1.4.Анализ существующих CRM-систем и их сравнительный анализ 24
  1.5. Выводы по главе 1 35
  Глава 2. Разработка метода для внедрения CRM-системы в компании 35
  2.1.Исследование особенностей процесса внедрения CRM-системы 36
  2.1.1.Характеристика особенностей процесса внедрения CRM-системы для обработки заказов 36
  2.1.2. Разработка требований к CRM-системе обработки заказов 41
  2.2. Разработка формального описания CRM-системы 48
  2.3. Разработка метода обработки заказов в CRM-системе 52
  2.4. Выводы по главе 2 54
  Глава 3. Разработка методики обработки заказов в CRM-системе 55
  3.1. Общая характеристика процесса обработки заказов в CRM-системе 55
  3.2. Характеристика процедур обработки заказов в CRM-системе 56
  3.3. Выводы по главе 3 63
  Глава 4. Разработка программных средств поддержки процессов обработки заказов в CRM-системе Siebel 64
  4.1. Общее описание программного комплекса Siebel 64
  4.2. Структура информационного обеспечения CRM-системы 67
  4.3. Состав и структура программных модулей CRM-системы 70
  4.4. Инструкции по установке и по эксплуатации программного комплекса Siebel 73
  4.5. Особенности апробации программного комплекса Siebel на примере обработки заказов клиентов компании 76
  4.6. Выводы по главе 3 78
  Заключение 79
  Список используемых источников 81
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Исследование CRM систем и разработка методики обработки заказов в системе Siebel ( Компания 2wtrade)
  
  
  Введение
  
  Главной целью любой деятельности является получение прибыли и производство высококачественной продукции. Все это достигается за счет высокого качества управления.
  В настоящее время создание систем автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-систем) является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества функционирования предприятий, повышения уровня обслуживания клиентов и, как следствие, повышение уровня продаж. Все вышесказанное говорит об актуальности темы данного дипломного проекта.
  Тема данной выпускной квалификационной работы – «Исследование CRM-систем и разработка методики обработки заказов в системе Siebel».
  Объект исследования – бизнес-процесс взаимоотношения с клиентами.
  Предмет исследования – автоматизация бизнес-процессов взаимоотношения с клиентами с использованием информационных технологий.
  Основной целью данной ВКР является разработка комплекса мероприятий, направленных на оптимизацию функционирования рассматриваемого предприятия с применением CRM-систем управления.
  Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
  – изучить комплекс теоретических аспектов применения CRM-систем с целью оптимизации процессов оказания услуг;
  – провести анализ понятия качества управления и основные показателей качества управления;
  .......................
  Глава 1. Анализ существующих подходов, методов и инструментальных средств для организации CRM-систем
  1.1. Актуальность применения CRM-систем в современных условиях
  
  CRM-системой (от англ. Customer Relationship Management) является совокупность прикладных программных продуктов, которые предназначены для автоматизации стратегии взаимодействия с клиентами и, как следствие, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинговых процессов и улучшения качества обслуживания клиентов по средствам накопления и хранения и данных о клиентах, а так же истории взаимоотношений, улучшения совокупности бизнес-процессов и анализа результатов.
  Методики CRM - это современные бизнес-стратегии, которые нацелены на увеличение доходности бизнеса, по средствам роста лояльности и доверия клиентов на протяжении цикла взаимодействия с компанией.
  Понятие CRM-системы включает стратегическое предвидение, корпоративное понимание методологии потребительской значимости в условиях дистрибьюторских рынков, использование средств управления данными, качественных операций, а так же исполнительности и сервиса. В CRM отмечается, что управление взаимодействием с клиентом – это многоплановый и методичный процесс, отражение и соответствующая реакция на меняющуюся бизнес-среду.
  .....................
  Список используемых источников
  
  1.Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 №149-ФЗ.
  2.Федеральный закон от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» (ред. от 21.12.2013).
  3.Афанасьев Э.В, Ярошенко В.Н. Информационная безопасность. - М.: Экономика, 2018. - 478 с.
  4.Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в управлении./ 2017. - 542 с.
  5.Корячко В. П., Таганов А. И. Процессы и задачи управления проектами информационных систем./М.: Горячая линия-Телеком, 2018. 376 с.
  6.Пыркина Л.В. Экономический анализ предприятия. / М.: ИТК «Дашков и К», 2018. – 252 с.
  7.Н. А., Коробов, Е. Н., Власова. Информационные технологии в сфере торговли и коммерции: учеб. пособие для учреждений сред. проф. образования / Н. А. Коробов, Е. Н. Власова. — М. : Издательский центр «Академия», 2015. — 256 с.
  ...........