Государственно-муниципальное управление в Германии

• Номер работы:
  718711
• Раздел:
  Все работы   →   Практические задания   →   Немецкий язык
• Год добавления:
  29.11.2021 г.
• Объем работы:
  9 стр.
• Содержание:
  Управление контактным центром включает в себя задачи операционной и стратегической деятельности, подразумевающие обеспечение клиентского сервиса высокого уровня (часто в режиме 24*7). Остановимся подробнее на данных задачах:
  1. Техническая сфера - обеспечение персонала профессиональным оборудованием, контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам. Использование контактным центром всех доступных каналов связи. Решение текущих задач жизнеобеспечения офиса контактного центра с минимизацией издержек.
  2. Управление персоналом - знание трудового законодательства. Определение количества операторов, прием на работу, увольнение, составление графиков работы, грамотная организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы.
  3. Обучение персонала - организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов и супервизоров.
  …………………………………………………..
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Государственно-муниципальное управление в Германии
  Управление контактным центром включает в себя задачи операционной и стратегической деятельности, подразумевающие обеспечение клиентского сервиса высокого уровня (часто в режиме 24*7). Остановимся подробнее на данных задачах:
  1. Техническая сфера - обеспечение персонала профессиональным оборудованием, контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам. Использование контактным центром всех доступных каналов связи. Решение текущих задач жизнеобеспечения офиса контактного центра с минимизацией издержек.
  2. Управление персоналом - знание трудового законодательства. Определение количества операторов, прием на работу, увольнение, составление графиков работы, грамотная организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы.
  3. Обучение персонала - организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов и супервизоров.
  …………………………………………………..