"Внедрение методологии ITIL в управлении ИТ-службой ООО "Сигнал"

• Номер работы:
  741215
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  07.02.2022 г.
• Объем работы:
  90 стр.
• Содержание:
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1 АНАЛИЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСОВ В УСЛОВИЯХ ООО «СИГНАЛ» 6
  1.1 Общая характеристика ITIL 6
  1.2 Общая характеристика ООО «СИГНАЛ» 21
  1.3 Анализ бизнес-процессов службы технической поддержки 23
  1.4 Постановка задач автоматизации 27
  1.5 Анализ ИТ-инфраструктуры ООО «СИГНАЛ» 28
  2 АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 36
  2.1 Информационная модель технологии службы технической поддержки 36
  2.2 Выбор системы автоматизации службы технической поддержки методом анализа иерархий 47
  2.3 Описание системы 1С: ITIL 58
  3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ООО «СИГНАЛ» 71
  3.1 Параметры проекта внедрения системы автоматизации организации ИТ-услуг 71
  3.2 Расчет параметров экономического эффекта 81
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 86
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме "Внедрение методологии ITIL в управлении ИТ-службой ООО "Сигнал"
  
  В настоящее время с развитием информационных систем в корпоративном сегменте актуальным является вопрос обеспечения стабильности работы ИТ-инфраструктуры. В силу того, что большинство бизнес-процессов компаний предполагает использование информационных систем, от качества и производительности их функционирования зависит возможность исполнения сотрудниками своих должностных обязанностей, и, как итог, достижение конечного результата работы компаний – получения прибыли.
  ……………………………………………………………………………