Разработка варианта модернизации инфокоммуникационной сети call-центра в соответствии с новыми требованиями и преобразование его в контакт-центр

• Номер работы:
  774770
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Информационные технологии
• Год добавления:
  22.03.2022 г.
• Объем работы:
  64 стр.
• Содержание:
  Список используемых сокращений 5
  Введение 6
  Раздел 1. Исследование теоретических аспектов построения и модернизации современных инфокоммуникационных сетей 8
  1.1 Основные типы современных инфокоммуникационных сетей 8
  1.2 Анализ особенностей построения, преимуществ и недостатков топологий инфокоммуникационных сетей 10
  1.3 Исследование основных протоколов передачи данных инфокоммуникационных сетей 14
  1.4 Анализ технических средств, необходимых для построения инфокоммуникационных сетей 18
  Выводы по первому разделу 20
  Раздел 2. Исследование общей характеристики call-центра и обоснование необходимости модернизации инфокоммуникационной сети 21
  2.1 Анализ общей характеристики call-центра 21
  2.2 Исследование организованной инфокоммуникационной сети и оценка эффективности ее функционирования 21
  2.3 Постановка задачи и формирование требований к модернизированной инфокоммуникационной сети call-центра 24
  Выводы по второму разделу 30
  Раздел 3. Разработка проекта модернизации инфокоммуникационной сети call-центра в соответствии с новыми требованиями и преобразование его в контакт-центр 31
  3.1 Разработка направлений модернизации инфокоммуникационной сети call-центра 32
  3.2 Разработка решений по модернизации аппаратной части инфокоммуникационной сети call-центра 35
  3.3 Разработка решений по модернизации программной части инфокоммуникационной сети call-центра 43
  3.4 Разработка рекомендаций по преобразованию call-центра в контакт-центр 48
  3.5 Выбор и внедрение средств защиты информации в инфокоммуникационной сети 49
  Выводы по третьему разделу 58
  Заключение 60
  Список использованных источников 62
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Разработка варианта модернизации инфокоммуникационной сети call-центра в соответствии с новыми требованиями и преобразование его в контакт-центр
  
  Введение
  
  Современные сетевые технологии позволяют максимально использовать ресурсы сети, необходимые для совместного использования данных, программного обеспечения, компьютерной периферии.
  Относительно несложная ЛВС, использующая в основном персональные компьютеры, обеспечивает свое широкое применение в автоматизации коммерческой, образовательной и другой деятельности. Именно поэтому вопрос организации и модернизации вычислительных сетей является в высшей степени актуальным [4].
  ………………………………………………………………………….
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Раздел 1. Исследование теоретических аспектов построения и модернизации современных инфокоммуникационных сетей
  1.1 Основные типы современных инфокоммуникационных сетей
  
  Компьютерные сети совмещают все лучшее, что когда-либо было создано в области информационных технологий, информатики, средств передачи данных. Инженеры-разработчики сегодня обладают очень широкими возможностями в области развития сетей в целом и отдельных систем и звеньев сетей [1].
  Совершенствование и развитие сетей в последние 30 лет обусловлены их значимой ролью во многих сферах науки и техники, в разрешении задачи информатизации общества, а так же обеспечении трансформации индустриального общества в информационное [2].
  Развитие компьютерных сетей вследствие их расширения, роста популярности, численности аудитории пользователей, а так же технических и технологических требований различных сфер человеческой деятельности будет происходить как на физическом, так на программном уровнях. На физическом уровне развитие сетей заключается в модернизации и применении новых топологий сетей, модернизация существующих и разработка новых средств передачи данных, усовершенствование их характеристик. На программном уровне перспективы развития сетей состоят в модернизации и создании новых протоколов обмена информацией, разработка новейшего программного сетевого обеспечения, совершенствование методов обеспечения безопасности сетей.
  ……………………………………………………………………
  Список использованных источников
  
  1. Основы построения локальных сетей. Практическое руководство по изучению, разработке и использованию ЛВС / Педжман Рошан, Джонатан Лиэри. – М.: Cisco Press Перевод с английского. Издательский дом «Вильямс», 2018 г.
  2. Программно-аппаратная защита информации: Учебное пособие / П.Б. Хорев. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 352 с.: ил.; 60x90 1/16. - (Высшее образование). (переплет) ISBN 978-5-00091-004-7, 500 экз.
  3. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы . 3-е изд./ В. Г. Олифер, Н. А. Олифер. – СПб.: Питер, 2019. – 958 с.: ил.
  .......................................................................................................