Управление качеством обслуживания клиентов в торговой организации

• Номер работы:
  78505
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Стандартизация и управление качеством.
• Год добавления:
  21.01.2008 г.
• Объем работы:
  51 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  Глава 1.Теоретические аспекты управления качеством обслуживания на предприятии оптовой торговли 6
  1.1. Сущность и содержание понятия управления качеством 6
  1.2. Специфика деятельности и содержание основных организационных процессов предприятий оптовой торговли 8
  1.3. Основные направления повышения качества обслуживания в торговой организации 26
  Глава 2. Анализ системы управления качеством обслуживания в ООО «Компания Продсервис» 29
  2.1. Общая характеристика предприятия 29
  2.2. Анализ показателей деятельности 35
  Глава 3. Пути преодоления недостатков в обслуживании клиентов в ООО «Компания Продсервис» 42
  Заключение 43
  Список использованной литературы 46
  ПРИЛОЖЕНИЯ 51
  Приложение 1. Организационная структура ООО «Компания Продсервис» 51
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление качеством обслуживания клиентов в торговой организации
  Введение
  
  Научно-обоснованные методы управления находят все большее в современном бизнесе. Расширение практики применения различных бизнес-концепций связано не только с развитием научной мысли по данным направлениям, но и с постоянно растущим интересом менеджмента коммерческих организаций к инструментам повышения эффективности деятельности. Современное успешное предприятие невозможно без грамотной построенной системы управления персоналом, эффективно построенного производства, комплекса маркетинга и т.д. Генеральная цель коммерческого предприятия представляет собой максимизацию прибыли. В этой связи можно отметить, что рост прибыли возможен за счет трех основных причин:
  – увеличение количества проданных товаров (услуг);
  – повышение цены продаваемой продукции;
  – снижение издержек производства и распределения товаров (услуг).
  Перечисленные причины так или иначе увязываются с понятием управления качеством (продукции, обслуживания).
  Так, например, рост объемов продаж может быть связан с повышением эффективности логистики предприятия (то есть, товары доставляются быстрее). Такое повышение, в свою очередь, невозможно без тщательного анализа логистических потоков, разработки мер по оптимизации системы доставки. Иными словами, речь в этом случае будет идти об управлении качеством процессов товародвижения предприятия.
  Повышение цены на реализуемые товары или услуги может быть следствием эффективного ценообразования или непосредственного повышения качества продукта. Второй вариант очевидно связан с управлением качеством, однако и эффективное ценообразование невозможно без широкого информационного, методологического обеспечения. Данный вывод позволяет нам утверждать, что и здесь речь идет об управлении качеством отдельного бизнес-процесса.