Повышение потребительской лояльности

• Номер работы:
  833186
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год добавления:
  05.06.2022 г.
• Объем работы:
  80 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ 7
  1.1 Понятие, виды и методы оценки потребительской лояльности 7
  1.2 Предоставление программ лояльности потребителям 15
  1.3 Особенности организации потребительской лояльности на предприятиях розничной торговли 20
  2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЙСТВИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ООО «СОЛАРД» 26
  2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Солард» 26
  2.2 Анализ конкурентной среды предприятия 32
  2.3 Оценка уровня предоставления лояльности потребителям в ООО «Солард» 42
  3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ООО «СОЛАРД» 51
  3.1 Характеристика мероприятий, направленных на повышение эффективности лояльности потребителей 51
  3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию программ потребительской лояльности 56
  3.3 Экономическая оценка разработанных мероприятий системы лояльности для потребителей 66
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 74
  ПРИЛОЖЕНИЯ 80
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Повышение потребительской лояльности
  
  На сегодняшний день в условиях серьезной конкурентной борьбы организаций за каждого потребителя все более актуальным является задача расширения клиентской базы при наименьшем объеме издержек. Универсальным решением данной задачи является формирование эффективной системы удержания клиентов, так как лояльные потребители поддерживают крепкие долгосрочные взаимоотношения с организацией, советуя ее своему окружению.