Информационная система учета обращений пользователей в службу технической поддержки на предприятии ООО «ТОКОС»

• Номер работы:
  852455
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год добавления:
  15.06.2022 г.
• Объем работы:
  89 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 5
  1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7
  1.1 Общая характеристика предприятия ООО «ТОКОС» 7
  1.2 Организационная структура предприятия ООО «ТОКОС» 8
  1.3 Процесс учета обращений пользователей в службу технической поддержки 11
  1.3.1 Функциональное моделирование процесса. Модель «AS-IS» 11
  1.3.2 Построение декомпозиции модели IDEF0 12
  1.4 Анализ технической и программной оснащённости ООО «ТОКОС» 15
  1.5 Необходимость разработки ИС и требования к программному модулю 17
  2 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 23
  2.1 Сравнение с аналогами 23
  2.2 Обзор средств разработки ИС 31
  2.2.1 Обзор СУБД 31
  2.2.2 Обзор языков программирования 34
  3 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 36
  3.1 Техническое задание 36
  3.1.1 Общие сведения 36
  3.1.2 Назначение и цели создания системы 36
  3.1.3 Требования к системе 36
  3.1.4 Состав и содержание работ по созданию ИС 37
  3.1.5 Порядок контроля и приёмки системы 37
  3.1.6 Требования к документированию 38
  3.2 Функциональное моделирование учета обращений пользователей в службу технической поддержки. Построение модели «TO- BE» 38
  3.3 Объектно-ориентированное проектирование ИС 40
  3.3.1 Диаграмма вариантов использования 40
  3.3.2 Диаграмма классов 42
  3.3.3 Диаграмма последовательности 43
  3.3.4 Диаграмма состояний 45
  3.3.5 Диаграмма деятельности 47
  3.3.6 Диаграмма компонентов 48
  3.3.7 Диаграмма развёртывания 48
  3.4 Проектирование реляционной базы данных 49
  3.5 Описание интерфейса программного модуля 55
  3.6 Определение экономической эффективности 62
  3.6.1 Расчёт затрат до внедрения информационной системы 62
  3.6.2 Расчёт затрат на разработку и внедрение информационной системы 64
  3.6.3 Расчёт затрат после внедрения информационной системы 70
  3.6.4 Определение показателей экономической эффективности 72
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
  СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
  ПРИЛОЖЕНИЯ 79
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Информационная система учета обращений пользователей в службу технической поддержки на предприятии ООО «ТОКОС»
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Расширение сферы применения информационных технологий требует обязательного сопровождения и поддержки ИТ-инфраструктуры предприятия. Однако недостаточно мониторинга работоспособности используемой системы и оборудования со стороны администратора, так как пользователи часто выполняют не совсем корректные действия, что приводит к периодическим сбоям и нарушениям работы.
  Сотрудники компании обращаются в службу технической поддержки компании с целью достаточно быстро и эффективно решить свои проблемы. Тем не менее, при большом числе заявок от пользователей необходимо упорядочивание процесса для исключения потерь заявок и наиболее оптимального распределения трудовых ресурсов компании, представленных сотрудниками отдела технической поддержки.
  Целью данной работы является разработки системы учета обращений пользователей в службу технической поддержки предприятия ООО «ТОКОС».
  ……………………………………………………
  ?