Реинжиниринг бизнес-процесса управления взаимоотношениями с клиентами (на примере студии веб-дизайна ООО «Весма»

• Номер работы:
  860930
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Прикладная информатика в экономике
• Год добавления:
  16.06.2022 г.
• Объем работы:
  86 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 1
  1 Анализ процессов реинжиниринга управления взаимоотношениями с клиентами на примере студии веб-дизайна ООО «Весма» 4
  1.1 Теоретические аспекты реинжиниринга процесса управления взаимоотношениями с клиентами 4
  1.2 Технико–экономическая характеристика ООО «Весма» 12
  1.2.1 Организационно–экономическая характеристика ООО «Весма» 12
  1.2.2 Программно–техническое обеспечение ООО «Весма» 17
  1.3 Анализ необходимости реинжиниринга процессов управления взаимоотношениями с клиентами 21
  1.3.1 Моделирование существующего процесса управления взаимоотношениями с клиентами 21
  1.3.2 Анализ проблем реализации процесса управления взаимоотношениями с клиентами 23
  2 Разработка проекта реинжиниринга бизнес-процесса управления взаимоотношениями с клиентами на примере студии веб-дизайна ООО «Весма» 27
  2.1 Обзор средств автоматизации процессов бизнес-процесса управления взаимоотношениями с клиентами на примере студии веб-дизайна ООО «Весма» 27
  2.2 Разработка функциональной модели процесса бизнес-процесса управления взаимоотношениями с клиентами на примере студии веб-дизайна ООО «Весма» 36
  2.3 Разработка программно-технических компонентов информационной системы в целях совершенствования бизнес-логики исследуемого процесса 42
  3 Организационно-экономические аспекты внедрения средств автоматизации процессов бизнес-процесса управления взаимоотношениями с клиентами на примере студии веб-дизайна ООО «Весма» 48
  3.1 Апробация предлагаемых проектных решений 48
  3.2 Расчет инвестиционных затрат 54
  3.3 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 62
  3.4 Организационные аспекты внедрения проектных решений 65
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 82
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Реинжиниринг бизнес-процесса управления взаимоотношениями с клиентами (на примере студии веб-дизайна ООО «Весма»
  ВВЕДЕНИЕ
  
  В течение последнего десятилетия наметилась четкая тенденция роста значимости информационных ресурсов во всех областях жизнедеятельности современного общества. В связи с этим возникла острая необходимость в разработке и внедрении специального программного обеспечения для автоматизации процессов обработки информации. Человек не в состоянии вручную обрабатывать и систематизировать большие объемы информации. Еще одним фактором, который обуславливает необходимость внедрения систем автоматизации обработки данных, является процесс интеграции нашей страны в международные системы экономических и производственных систем. Залогом успешного развития любой организации является развитая и эффективно функционирующая система анализа текущего состояния основных экономических и финансовых показателей. В связи с этим становится очевидным необходимость в создании систем и механизмов, способных оперативно оценивать состояние организаций и в случае необходимости корректировать направления деятельности путем оптимизации как управленческих, так и производственных процессов.
  …………………………………………………………….