ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И ДЕТЕРМИНАНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИИ ЛИЧНОСТИ БАНКОВСКИХ СЛУЖАЩИХ

• Номер работы:
  875771
• Раздел:
  Все работы   →   Статьи   →   Психология
• Год добавления:
  23.08.2022 г.
• Объем работы:
  8 стр.
• Содержание:
  Актуальность темы обусловлена первостепенно важной ролью исследования факторов эмоционального выгорания банковских служащих во взаимосвязи с их эмоциональным интеллектом, поскольку работа в кредитной организации предполагает осуществление ежедневного коммуникационного взаимодействия с клиентами. Необходимость общения, в свою очередь, требует от сотрудников банка совладения со своими эмоциями, персонал не должен переносить свои негативные эмоции на клиентов, поскольку от этого зависит спрос на банковские услуги, то есть на первый план во многом выходят именно эмоционально поведенческие факторы, от которых зависит эффективность работы банка в целом.
  Д. Гоулман под эмоциональным интеллектом подразумевает самоконтроль, рвение и настойчивость, а также умение мотивировать свои действия [1, с.10].
  П. Кинг рассматривает эмоциональный интеллект личности через призму умения анализировать, понимать и прогнозировать эмоции, мысли и поведение других людей через глубокое понимание себя, своих внутренних импульсов, убеждений и ценностей [2, с. 44].
  ……………………………………………..
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме
  ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И ДЕТЕРМИНАНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИИ ЛИЧНОСТИ БАНКОВСКИХ СЛУЖАЩИХ
  
  Актуальность темы обусловлена первостепенно важной ролью исследования факторов эмоционального выгорания банковских служащих во взаимосвязи с их эмоциональным интеллектом, поскольку работа в кредитной организации предполагает осуществление ежедневного коммуникационного взаимодействия с клиентами. Необходимость общения, в свою очередь, требует от сотрудников банка совладения со своими эмоциями, персонал не должен переносить свои негативные эмоции на клиентов, поскольку от этого зависит спрос на банковские услуги, то есть на первый план во многом выходят именно эмоционально поведенческие факторы, от которых зависит эффективность работы банка в целом.
  Д. Гоулман под эмоциональным интеллектом подразумевает самоконтроль, рвение и настойчивость, а также умение мотивировать свои действия [1, с.10].
  П. Кинг рассматривает эмоциональный интеллект личности через призму умения анализировать, понимать и прогнозировать эмоции, мысли и поведение других людей через глубокое понимание себя, своих внутренних импульсов, убеждений и ценностей [2, с. 44].
  ……………………………………………..