Повышение эффективности удаленного обслуживания клиентов банка с использованием технологий интеллектуального распознавания и синтеза речи

• Номер работы:
  880199
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломы MBA (Master of Business Administration)   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  19.09.2022 г.
• Объем работы:
  55 стр.
• Содержание:
  
  Содержание
  
  Введение 3
  1.Подходы к оценке эффективности дистанционного обслуживания клиентов и пути ее повышения 5
  1.1 Используемые метрики оценки деятельности, используемые на «рынке» системы 5
  1.2 Оптимизация расходов + повышение доступности 9
  1.3 NPS. Net promoter score 15
  2.Способы повышения эффективности с помощью внедрения новых систем + автоматизации процессов 19
  2.1 Методология управления и внедрения 19
  2.2 Типы методологий и их сравнение 33
  3.Реализация процесса повышения эффективности 40
  3.1 Организационные изменения, внедрение системы мотивации 40
  3.2 Автоматизация процессов управления и отчетности, управление контролем качества обслуживания 43
  3.3 Показатели эффективности до и после реализации 51
  Вывод 52
  Список использованных источников 55
  
  
  
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Повышение эффективности удаленного обслуживания клиентов банка с использованием технологий интеллектуального распознавания и синтеза речи
  
  Новые технологии передачи данных формируют особые возможности для трансформации системы дистанционного банковского обслуживания. В ответ на уклад современной жизни и профессиональной банковской деятельности на первый план выходит экономия времени, что представляется основной предпосылкой проведения операций банка в дистанционной форме.