Управление конфликтными ситуациями в организации и разработка мер по минимизации их негативных последствий (ООО «Аэропорт.ру»)

• Номер работы:
  899030
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Управление персоналом (Менеджмент)
• Год добавления:
  26.12.2022 г.
• Объем работы:
  76 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
  1.1 Понятие конфликтной ситуации 6
  1.2 Причины возникновения и последствия конфликтов на предприятии 15
  1.3 Составляющие процесса управления конфликтными ситуациями 20
  ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ НА ПРИМЕРЕ ООО «АЭРОПОРТ.РУ» 29
  2.1 Общая организационно-экономическая характеристика организации 29
  2.2 Анализ состава и структуры персонала ООО «Аэропорт.ру» 35
  2.3 Анализ процесса управления конфликтными ситуациями в ООО «Аэропорт.ру» 43
  ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АЭРОПОРТ.РУ» 54
  3.1 Комплекс мероприятий по совершенствованию процесса управления конфликтами в ООО «Аэропорт.ру» 54
  3.2 Оценка экономической эффективности мероприятий 65
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70
  ПРИЛОЖЕНИЯ 75
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Управление конфликтными ситуациями в организации и разработка мер по минимизации их негативных последствий (ООО «Аэропорт.ру»)
  ВВЕДЕНИЕ
  В настоящее время, когда конкуренция в бизнесе из области технологий переходит к соперничеству качества обслуживания, формирование благоприятного социально-психологического климата и бесконфликтного взаимодействия в трудовом коллективе являются важнейшими факторами успешности и конкурентоспособности предприятия. В профессиональной деятельности специалистов сферы услуг стрессоустойчивость и умение управлять конфликтами особенно сказываются на количестве клиентов и качестве услуг.
  Любая организация, какой бы успешной она ни была, сталкивается с проблемой трудовых конфликтов. Конфликты обычно возникают при разногласиях во взглядах, различных мнений, потребностей, стилей жизни, интересов и личностных особенностей. Совсем избежать конфликтов невозможно, но тем или иным способом уменьшить их негативное влияние на функционирование организации выступает задачей каждого руководителя. Однако, чтобы найти нужные пути разрешения трудовых конфликтов, следует определить причины их возникновения.
  ……………………………………..
  
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
  1.1 Понятие конфликтной ситуации
  Конфликт в современном мире стал неотъемлемой частью жизни социума, можно сказать «вшит в саму ткань» жизнедеятельности общества.
  Конфликт (от лат. Conflictus - столкновение) – это противостояние разнонаправленных интересов и позиций, расхождение мнений и взглядов, отсутствие согласия.
  Социальный конфликт, конфликт интересов, конфликтующие стороны и так далее – эти словосочетания с высокой вероятностью слышал каждый из нас, и в связи с этим, сложилось определенное мнение осведомленности по данному вопросу. Очень часто термин конфликт отождествляется с агрессией, разногласиями, злобностью и т. п.
  Вопрос о природе социального конфликта связан с пониманием природы человека, его взаимосвязи с обществом и государством. Любой конфликт, поскольку он возникает в обществе и происходит между людьми, всегда имеет социальный характер. При таком подходе конфликт выступает как столкновение двух или более разнонаправленных социальных сил с целью реализации их противоположных интересов в условиях взаимного противодействия. Субъектами этих конфликтов могут быть индивиды, малые и большие группы, социальные движения, экономические и политические группировки и тому подобное.
  ……………………………………………….
  СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020). – Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399.
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ: принят ГД ФС РФ 21.10.1994 (действующая редакция). – М.: Омега-Л, 2022. – 574с.
  3. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ: (ред. от 04.11.2022). – М.: Эксмо, 2022 – 224с.
  ..............................................................................................