Совершенствование бизнес-модели продаж компании на основе внедрения CRM-системы (на примере ООО "Аудит-Эскорт: Сопровождение бизнеса")

• Номер работы:
  911441
• Раздел:
  Все работы   →   ВКР   →   Информационное обеспечение, программирование
• Год добавления:
  10.01.2023 г.
• Объем работы:
  63 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  СПИСОКИСПОЛЬЗУЕМЫХСОКРАЩЕНИЙ 4
  ВВЕДЕНИЕ 5
  1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 8
  1.1 Понятие и исследовательский анализ современных CRM-систем 8
  1.2 Роль CRM-систем в повышении эффективности продаж 15
  1.3 Показатели эффективности использования CRM-систем для совершенствования бизнес-модели продаж компании 15
  1.4 Исследование характеристики и информационной структуры компании ООО «Аудит-Эскорт: Сопровождение бизнеса» 16
  1.5 Исследование бизнес-процессов компании ООО «Аудит-Эскорт: Сопровождение бизнеса» 20
  1.6 Исследование современного рынка CRM-систем и обоснование выбора системы для совершенствования бизнес-модели продаж 25
  1.7 Проектирование модернизированной бизнес-модели продаж компании и разработка технического задания 31
  Выводы 37
  2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 38
  2.1 Техническое, информационное и программное обеспечение проекта 38
  2.2 Требования к специалистам группы внедрения 40
  2.3 Определение сроков проекта и занятости специалистов 40
  2.4 Описание проекта внедрения системы 41
  2.5 Представление проекта внедрения в MS Project 44
  2.6 Разработка плана обучения персонала по работе с системой 45
  2.7 Описание процесса развертывания и лицензирования системы Terrasoft CRM 45
  Выводы 51
  3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 52
  3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 52
  3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 55
  Выводы 60
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
  
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Совершенствование бизнес-модели продаж компании на основе внедрения
  CRM-системы (на примере ООО "Аудит-Эскорт: Сопровождение бизнеса")
  
  ВВЕДЕНИЕ
  
  В процессе деятельности любой организации преследуется основная цель, которая заключается в получении прибыли. Главным условием эффективной деятельности организаций является наличие системы, обеспечивающей высокий уровень качества взаимодействия и обслуживания клиентской базы.
  Актуальность проектирования и внедрения автоматизированных систем обслуживания и работы с клиентской базой организации заключается в том, что она является основным фактором, способствующим эффективному функционированию организаций. За счет внедрения таких систем достигается высокий уровень обслуживания клиентов, что в свою очередь способствует увеличению прибыли от деятельности организации.[15]
  …………………………………………………..
  ?