Отчет по практике на примере Мини-отеля «L&G»

• Номер работы:
  957806
• Раздел:
  Все работы   →   Отчет о прохождении практики   →   Туризм, Туристический бизнес и сервис
• Год добавления:
  03.02.2023 г.
• Объем работы:
  20 стр.
• Содержание:
  1Характеристика организационной структуры гостиницы «L&G»
  1.1. Организационная структура управления в гостинице «L&G»
  1.2. Взаимодействие службы бронирования и продаж со смежными подразделениями в гостинице «L&G»
  II. Сбор информации об объекте практики и анализ содержания источников
  2.1. Организация и технология работы службы бронирования и продаж в гостинице «L&G»
  2.2. Документация службы бронирования и продаж в гостинице «L&G»
  2.3. Технология взаимодействия сотрудников службы бронирования и продаж с гостями в гостинице «L&G»
  III. Экспериментально-практическая работа. Приобретение необходимых умений и первоначального опыта практической работы по специальности в рамках освоения вида деятельности ПМ.04 Организация и контроль текущей деятельности работников службы бронирования и продаж
  3.1. Составление требований к обслуживающему персоналу службы бронирования и продаж в гостинице «L&G»
  3.2. Составление перечня оборудования службы бронирования и продаж в гостинице «L&G»
  3.3. Составление алгоритма работы с гостем по телефону в отеле «L&G»
  3.4. Правила поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании в гостинице «L&G»
  IV. Обработка и систематизация полученного фактического материала
  4.1. Предложения по совершенствованию работы службы бронирования и продаж в гостинице «L&G»
  
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Отчет по практике на примере Мини-отеля «L&G»
  Характеристика организационной структуры гостиницы «L&G»
  Мини-отель «L&G» расположен по адресу: г. Москва, ул. Верхние поля, д. 42, к. 1, подъезд № 2
  
  Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью «РБТ».
  
  Для своих гостей мини-отель предлагает комфортабельные условия размещения, высокий уровень обслуживания и широкий спектр услуг для максимального комфорта.
  Каждый из 10 номеров имеет современный ремонт и интерьер, выполненный в индивидуальном стиле. В светлых номерах установлена удобная мебель и необходимая техника.
  ..................................................................................................................................................................................
  Организация рабочего места сотрудника службы бронирования в гостинице «L&G»
  Рабочие инструменты и оборудование :
  
  персональный компьютер;
  лазерный принтер профессиональный для печатания счетов (должен выдерживать большие нагрузки);
  POS-терминал для обслуживания банковских карт;
  терминал для кодирования ключей (монитор с клавиатурой и прокатным механизмом);
  цифровая многоканальная телефонная станция, которая переводит звонки внутри гостиницы (телефон должен иметь дисплей, на который выводится информация о том, кто и кому звонит);
  ........................................................................................................................................................................................
  Документационное сопровождение заказов на бронирование от потребителей в гостинице «L&G»
  Бронирование гостиничных номеров в отеле осуществляется «осуществляется разными способами:
  на сайте гостиничного предприятия (самостоятельно потенциальными гостями отеля);
  через федеральные агентства бронирования;
  посредством электронной почты;
  по телефону;
  лично гостем или его представителем.
  ....................................................................................................................................................................
  В организационном плане процесс бронирования номеров отеля и гостиничных услуг представляет собой следующую последовательность:
  1) Клиент заходит на сайт системы онлайн-бронирования или туристического онлайн-сервиса, знакомится с правилами бронирования;
  2) Клиент выбирает гостиницу по вкусу и выясняет наличие свободных номеров, введя желаемые даты, после чего подтверждает заказ;
  3) Система обрабатывает заказ и отправляет предварительное подтверждение клиенту и запрос в отель « L&G» ;
  ....................................................................................................................................................