Содержание:
Содержание
Введение 3
1. Предварительный анализ ситуации в ООО «Ренессанс Дент» 5
1.1 Анализ внешней среды. Анализ рынка 5
1.2 Анализ внутренней ситуации, существующих коммуникационных
структур и участников внутренних и внешних коммуникаций 9
1.3 Анализ инструментов и источников информации. Имидж
предприятия со стороны 13
1.4 Оценка исходной ситуации 16
2. Планирование корпоративной коммуникации в стоматологической
клинике «Ренессанс Дент» 19
2.1 Концептуальное планирование. Определение целевых групп 22
2.2 Определение тактики коммуникаций 22
3. Осуществление коммуникационной политики организацией 24
3.1 Индивидуальные коммуникационные средства 24
3.2 Совместные мероприятия 24
4. Контроль успеха и измерение результата 26
Заключение 28
Список литературы 29
Приложение 31
Список литературы
I. Нормативно-правовые акты
1. Устав компании ООО «Ренессанс Дент»
II. Монографии и учебные издания
2. Аблизова Ю.А. Коммуникационный менеджмент. - М.: Инфра-М, 2007. – 341 с.
3. Баранов Р.Н. PR: теория и практика. - М.: Инфра-М, 2007. – 312 с.
4. Воробьев М.С. Информационные технологии и технический прогресс в жизненном цикле предприятия. - М.: Инфра-М, 2006. – 298 с.
5. Головко Б.Н. Информационный менеджмент массовой коммуникации. - М.: Академический проект, 2005. – 156 с.
6. Даутов Н.К. Коммуникации в деятельности современной организации. -М.: Инфра-М, 2007. – 365 с.
7. Желудь П.Е. Внутренние и внешние коммуникации в коммерческой организации. - М.: Инфра-М, 2008. – 432 с.
8. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. – М.: Инфра-М, 2002. – С. 27.
9. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент. – М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002.
10. Махмутова Н.Н. Коммуникационный менеджмент в России. - М.: Инфра-М, 2007. – 276 с.
11. Несминова Н.Н. Проблемы коммуникационной структуры коммерческого предприятия. - М.: Инфра-М, 2008. – 312 с.
12. Носырев И. Стиль управления как основа взаимодействия руководителя и коллектива// Кадровый менеджмент. - 2004. - № 9. – С. 24.
13. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. - М.: Гардарики, 2005. – С. 364.
14. Очаповская М.В. Особенности организации связи на предприятии с численностью более 100 человек. - М.: Инфра-М, 2006. – 219 с.
15. Праворотов В. Почта не для всех// Кадровый менеджмент. – 2007. - № 9.
16. Розина И. Н. Теория коммуникации и прикладная коммуникация. - Ростов н/Д: ИУБиП, 2004. – 305 с.
17. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2001. - 294 с.
III. Интернет-источники
18. Официальный сайт стоматологической клиники «Ренессанс Дент» -
http://www.rdent.ru/
Выдержка из работы:
Введение
В условиях современной быстро меняющейся среды, построение оптимальной коммуникационной структуры организации стало особенно актуальной проблемой. От того, насколько эффективно налажены процессы обмена информацией с внешней средой, внутри организации во многом определяется ее успех. В коммуникационный обмен включены все сферы деятельности организации, все ее сотрудники. Все задачи, решаемые в процессе управления организацией, в конечном счете, направлены на решение коммуникационных проблем и оптимизацию информационных потоков.
Актуальность темы работы обусловлена тем, что построение рациональной коммуникационной структуры организации – сложный процесс. Коммуникационная структура может быть зафиксирована в распорядительных документах организации, однако не работать фактически. Однако попытки директивно внедрить тот или иной способ, канал, вид коммуникации, как правило, не дают результата. Эффективный коммуникационный обмен может быть построен только с учетом потребностей и мотивов всех работников, включенных в коммуникационный процесс.
Цель работы – разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности коммуникационной структуры предприятия.
Задачи работы:
провести предварительный анализ ситуации в исследуемой компании;
провести планирование корпоративной коммуникации в организации;
определить порядок осуществления коммуникационной политики;
определить эффективность предлагаемых мероприятий.
Предмет исследования работы – коммуникационная структура организации.
Объект исследования – стоматологическая клиника «Ренессанс Дент».
Научно-методическая основа работы – литературные источники по коммуникационному менеджменту, теории организации.