Тема работы:

Современные методы оценки персонала (инструмент "Mystery Shopper").

• Номер работы:
  127765
• Раздел:
  Дипломные работы   →   Управление персоналом
• Год сдачи:
  10.05.2009
• Стоимость:
  3500 руб.
• Количество страниц:
  90 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  стр
  Введение 4
  1. Оценка персонала современных предприятий, теоритический аспект 7
  1.1 Методы оценки персонала 7
  1.2 Метод «Mystery Shopping» 10
  1.3 Эффективность системы оценки персонала 18
  1.4 Методы оценки эффективности труда персонала 25
  2. Анализ финансовой деятельности, кадрового состава, систем управления персоналом и состояния деловой оценки в ООО «Летний день» 41
  2.1. Характеристика деятельности и кадрового состава ООО «Летний день» 41
  2.2 Система управления персоналом 52
  2.3 Организация оценки персонала в ООО «Летний день» 62
  3. Совершенствование организации проведения деловой оценки 67
  персонала ООО «Летний день» 67
  3.1 Параметры проекта совершенствования системы оценки персонала 67
  3.2 Разработка компетентностной системы оценки кадров при отборе 68
  3.2 Разработка проекта мероприятий по внедрению деловой оценки методом Mystery Shopper 77
  3.3 План внедрения проекта 82
  3.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий 83
  Заключение 84
  Список использованной литературы 92
  Приложение 1 97
  Приложение 2 99
  Приложение 3 98
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение:
  Предмет дипломной работы: Современные методы оценки персонала.
  Объект исследования: ООО «Летний день»
  Цель: Исследование современных методов оценки персонала (инструмент "Mystery Shopper").
  Для выполнения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
   проанализировать отечественный и зарубежный опыт применения различных методов оценки управленческого персонала;
   рассмотреть применение одного из методов оценки управленческого персонала на предприятии;
   рассмотреть эффективность системы оценки персонала;
   методы оценки эффективности труда персонала.
  В соответствии с поставленными задачами, дипломная работа состоит из введения, основного содержания из 3-х глав, включающих параграфы, заключения и списка использованной литературы.
  При написании дипломной работы были использованы следующие методы исследования: метод анализа и синтеза, метод научной абстракции, статистический метод, метод экспертных оценок, метод группировки данных.
  Глава 3:
  Как показал анализ, среди персонала «Летний день» наблюдается постоянное обновление персонала. При этом процедура отбора кадров в ООО «Летний день» сильно упрощена и отбор проводится на основе собеседования.
  На эффективность деятельности в большой степени влияет работа управленческого персонала. Работа этой категории персонала имеет определенную специфику и к ним предъявляются повышенные требования к профессионализму, поэтому простая оценка, предъявляемая к новым рядовым сотрудникам здесь не приемлима. Для оценки управленческого персонала предлагается оценка на основе компетенций.
  В современных условиях все возрастающей конкуренции основным преимущественным фактором становится не новый или более качественный товар, и даже не более дешевое или выгодное ценовое предложение, а искусство качественного обслуживания и сервиса. И это ярко видно в нашем городе с развитой торговлей и сферой обслуживания.
  Заключение:
  Таким образом, можно сделать вывод:
  1. В условиях рыночной конкуренции качество персонала стало главнейшим фактором, определяющим выживание и экономическое положение российских предприятий и организаций.
  2. Поиск и отбор кадров не должны рассматриваться изолированно, как просто поиск подходящего человека для выполнения конкретной работы. Они должны быть вписаны в общий контекст кадрового плана и в существующие программы, реализуемые в сфере управления персоналом.
  3. Отбор работников нельзя осуществлять, лишь ориентируясь на какой-то один признак или решение какой-то одной задачи, требует комплексного подхода с использованием различных методов выбора подходящих кандидатур.