Выдержка из работы:
Введение:
Основной долгосрочной целью любой организации является стремление выжить в конкурентной борьбе. При этом сотрудни¬ки являются главным конкурентным преимуществом любой ор¬ганизации.
Обычно эффективность организации оценивают как сочетание таких сложных характе¬ристик, как: максимальное использование возможностей, спо¬собностей и навыков сотрудников; достижение организационных целей и умение привлечь наиболее подготовленные и высокомо¬тивированные кадры. Все это должно сказаться на общих показа¬телях эффективности деятельности организации: производительности труда, качестве, уровне обслуживания клиентов, росте прибыли, приращении стоимости.
От человеческих ресурсов зависит слабость и мощь органи¬зации. Принимаемые сотрудниками на любом рабочем месте профессиональные решения обусловливают эффективность осу¬ществления производственных задач и формируют общую ус¬пешность и результативность деятельности организации. Поэто¬му важно контролировать, побуждать и помогать сотрудникам, чтобы, с одной стороны, создать все условия для наиболее пол¬ной реализации их профессионального багажа, с другой сторо¬ны _ сформировать желание трудиться качественно и производительно, что обуславливает актуальность данного дипломного исследования.
Глава 3:
Как видно из таблицы, возможный экономический эффект от изменения системы оценки будет заключаться в приросте прибыли от продаж на 10195 тыс. руб. или на 24,18%. Тот факт, что прибыль от продаж вырастет более высокими темпами, чем выручка от реализации, свидетельствует о росте эффективности функционирования предприятия.
Экономический эффект от внедрения составит 10195 – затраты на внедрение ( 200 000) = 9 995 т р
Вывод по главе:
На эффективность деятельности в большой степени влияет работа управленческого персонала. Работа этой категории персонала имеет определенную специфику и к ним предъявляются повышенные требования к профессионализму, поэтому простая оценка, предъявляемая к новым рядовым сотрудникам здесь не приемлима. Для оценки управленческого персонала предлагается оценка на основе компетенций.
В современных условиях все возрастающей конкуренции основным преимущественным фактором становится не новый или более качественный товар, и даже не более дешевое или выгодное ценовое предложение, а искусство качественного обслуживания и сервиса. И это ярко видно в нашем городе с развитой торговлей и сферой обслуживания.
Единственный эффективный способ оценить действительный уровень качества обслуживания покупателей, оценить работу персонала – это применение искусства квалифицированных специалистов по исследованию рынка, Таинственных покупателей (Mystery Shopper).
Такие методы оценки персонала как Mystery Shopping (таинственный покупатель, скрытый покупатель, тайный покупатель) выявляют слабые и сильные стороны уровня обслуживания и сервиса, где персонал – это ключевое звено. Оценка работы персонала, качества обслуживания клиентов – суть исследования Mystery Shopping.
Предлагаемые проект совершенствования системы оценки персонала предлагается из двух частей :
- разработка системы оценки при отборе кадров на основе компетенций
- разработка системы деловой оценки торгового персонала методом Mystery Shopping
Заключение:
Любое предприятие, представляя собой целенаправленную сис¬тему, состоит из элементов- людей, имеющих собственные целе¬вые установки, и одновременно являющихся частью одной или более целенаправленных систем. Качество функционирования и эффективность предприятия зависят от характера влияния на него как составляющих элементов, так и систем, в которые оно входит. Поэтому необходимое условие эффективного управле¬ния заключается прежде всего в максимальном достижении согла¬сованности действий всех работников предприятия. Используемые управленцами для этого средства могут широко варьировать в зависимости от культуры данного предприятия и принятого в соответствии с ней стиля управления Другими словами, эффек¬тивность организационной культуры опосредованным образом находит свое проявление в эффективности управляющей под¬системы предприятия.
В работе исследование проведено на примере торгового предприятия ООО «Стиль». Основным видом деятельности ООО «Стиль» является торговля мебелью известных скандинавских предприятий..
Предприятие достаточно стабильно развивается, в динамике наблюдается рост объемов реализации на 21,94% за 2006-2008 гг., в то время как себестоимость выросла на 27,64%. В результате изменений выручки и себестоимости валовая прибыль выросла на 7,15%
Из 113 работников, только 11 чел (10%) – мужчины, остальные работники женщины.