Выдержка из работы:
Введение:
Менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи турагентства - качественное предоставление туристических услуг. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов. Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания - это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве. Стратегия обслуживания затрагивает три главных компонента любого предпринимательства: потребности клиентов, способности кампании, долгосрочную прибыль.
Глава 3:
В течение рабочего дня менеджер турфирмы отвечает на звонки клиентов, работает с клиентами, выбирая туры в соответствии с их индивидуальными предпочтениями, оформляет документацию на бронирование и оформление подтвержденного тура, изучает предложения туроператоров на сайтах.
С менеджером турфирмы составляется договор о полной материальной ответственности. В соответствии с данным договором менеджер полностью отвечает за сохранность вверенных ему материальных ценностей.
Существуют следующие этапы, используемые компанией при выборе туров.
1. Выяснение у туристов типа отдыха, которому он отдает предпочтение – пляжный или экскурсионный. Выяснение у клиентов основных предпочтений и требований к выбираемому туру.
2. Выбор места отдыха.
Заключение:
При оформлении тура составляются следующие документы: заявка на бронирование туристских услуг; соглашение об оказании туристских услуг; приходный кассовый ордер; договор об оказании туристских услуг.
5. Работа со специальными предложениями туроператора осуществляется с помощью сети Интернет. В сети Интернет менеджер просматривает сайты туроператоров, с которыми заключены агентские договора.