Выдержка из работы:
1. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска
Формирование поведения – это подкрепление поведения, предшествовавшего желательной реакции. Принципы формирования поведения могут использоваться для достижения рыночного преимущества. Розничный продавец, к примеру, может раздавать подарки или убыточные товары на входе в магазин, чтобы привлечь потребителей внутрь. Аналогичная тактика исполняется продавцами автомобилей, которые предлагают бесплатный кофе и пончики посетителям автосалона. Продавец может даже предложить отдельным потребителям испытать автомобиль в действии.
В результате прошлых ассоциаций с подкреплением отличительные стимулы могут повлиять на поведение, даже если сами по себе они не осуществляют подкрепление. Они указывают на вероятность того, что определенное поведение приведет к подкреплению. В маркетинге к отличительным стимулам относятся характерные значки торговых марок, вывески и эмблемы магазинов.
2. Практические задания
1. Когнитивный компонент отношения потребителя к продукту означает:
a) эмоциональное отношение
b) фактическое отношение и соответствующее поведение
c) убеждённость потребителя на основе своих знаний о продукте
2. Мультиатрибутивная модель позволяет оценить:
a) отношение потребителя к продукту
b) знания потребителя о продукте
c) ресурсы потребителя в отношении продукта
3. Может ли реклама изменить эмоциональное отношение к продукту?
a) да, при более частом ее повторении
b) да, при условии рекламирования измененных атрибутов продукта
c) нет
4. Сущность коммуникационной ситуации означает
a) обстоятельства, при которых потребитель приобретает продукт
b) обстоятельства, при которых потребитель представлен рекламе, обмену ин¬формации с продавцом
c) обстоятельства, при которых происходит потребление
5. Какие факторы физического окружения в ситуации принятия решения о покупке наиболее контролируемы маркетологами?
a) природные условия
b) географическое расположение
c) внутреннее оформление торгового зала
6. Начальным этапом процесса потребительского решения является:
a) поиск информации
b) предпокупочная оценка альтернатив
c) осознание потребности
7. Какой этап процесса принятия решения о покупке отсутствует, если принимается привычное решение?
a) осознание проблемы
b) оценка альтернатив
c) покупка
8. Какое решение о покупке может быть принято в условиях низкой вовлеченности в процесс покупки?
a) привычное
b) ограниченное
c) расширенное
9. Какое решение обычно принимают потребители, лояльно настроенные к определенной марке?
a) ограниченное
b) привычное
c) расширенное
10. Для начала процесса принятия решения о покупке необходимо, чтобы:
a) несоответствие желаемого и реального состояния потребителя достигло порога несоответствия
b) возникло несоответствие желаемого и реального состояния потребителя
c) потребитель был удовлетворен реальным состоянием