Выдержка из работы:
Исходя из опыта зарубежных стран, коллекторские агентства способны эффективно сотрудничать не только с банками, но и со всеми типами организаций, предоставляющих своим клиентам, чаще всего физическим лицам, товарный и денежный кредит в массовом порядке.
Коллекторский бизнес, будучи широко распространенным в развитых странах, где он является неотъемлемой частью банковской инфраструктуры, еще только формируется в Российской Федерации, преодолевая самые различные трудности.
С позиции элемента банковской инфраструктуры страны, коллекторские агентства осуществляют деятельность, способствующую социально-экономическому развитию государства, укреплению финансово-кредитной сферы, экономическому росту предприятий. Коллекторские агентства выполняют важную роль снижения объемов просроченной задолженности и предотвращения кризиса ликвидности.
Вопросы деятельности коллекторских агентств как элемента российской банковской инфраструктуры являются недостаточно изученными в экономической литературе. Формирующийся в нашей стране институт коллекторской деятельности требует научного подхода к изучению особенностей развития данного вида бизнеса.
В нынешних условиях профессия коллектора - специалиста по возврату долгов приобретает особую актуальность. Характер общественных отношений определяет специфику рынка труда, товаров и услуг, которая, в свою очередь, предъявляет жесткие требования к личности профессионала. Данный факт и определяет необходимость привлечения специалистов новой формации, в частности, специалист коллекторской деятельности должен быть сформированной активной и адаптивной личностью, способной заранее прогнозировать социально-экономические изменения, умеющей разрабатывать собственные стратегии поведения, осуществлять нравственный выбор и нести за него ответственность. Это, и обуславливает необходимость проведения специальной работы по разработке модели профессионально важных качеств у специалистов коллекторского агенств.
В.Д. Шадриков под профессионально важными качествами понимает индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятельности и успешность ее освоения. Профессионально важные качества – это психологические качества личности, определяющие продуктивность (производительность, качество, результативность и др.) деятельности. Они многофункциональны и вместе с тем каждая профессия имеет свой ансамбль этих качеств.
В результате эмпирического исследования, гипотеза о том, что предложенная модель ПВК специалиста коллекторского агентства служит основой для разработки батареи психодиагностических методик для диагностики претендентов, подтвердилась существованием различий в развитии коммуникативных и организаторских качеств, в мотивации к достижению успеха, в адаптивных способностях, нервно-психической устойчивости, моральной нормативности успешных и менее успешных специалистов коллекторного агентства. Выявлено, что в группе успешных специалистов можно отметить более высокий уровень развития коммуникативных и организаторских качеств, более высокий уровень мотивации достижения к успеху, а также уровень развития адаптивных способностей и нервно-психической нормативности выше; в уровне моральной нормативности различия не выявлены.
Исходя из полученных данных, мы можем говорить о том, что коммуникативные и организаторские качества являются профессионально важными, определяющими высокую результативность в деятельности специалиста коллекторского агентства. Также высокий уровень развития мотивации к достижению успеха, высокий уровень развития адаптивных способностей и нервно-психической устойчивости являются важными составляющими успешной деятельности специалиста.