Выдержка из работы:
При этом поиск экономических инструментов, технологий и направлений повышения конкурентоспособности особо актуален для коммерческих банков на этапе современного посткризисного восстановительного роста. Это обусловлено наличием ряда проблем, среди которых наиболее важными представляются следующие.
Во-первых, российский рынок банковских услуг, обеспечивающий достаточно высокий уровень маржи по сравнению с рынками развитых стран, является весьма привлекательным для иностранных финансовых структур, приход которых на финансовые рынки России приводит к повышению концентрации рынка, и, как следствие, - увеличению конкурентного давления.
Во-вторых, сформировавшаяся ситуация кризиса российской экономики привели к снижению доходности спекулятивных инструментов, традиционно служивших основным источником прибыли для банков, что, в свою очередь, обусловило значительное обострение конкурентной борьбы за ресурсную и клиентскую базу, способствовало агрессивной региональной экспансии филиальных сетей коммерческих банков.
В-третьих, в период реформирования российской экономики произошло существенное изменение системы ценностей потребителей банковских услуг, смещение акцента с ценовых характеристик продукта на сервисные (комфорт, скорость и качество), что повышает значимость разработки и реализации современных технологий удовлетворения спроса клиентов с учетом данных императивов.
Указанные проблемы усиливают значимость разработки и реализации эффективных технологий повышения конкурентоспособности коммерческих банков на основе расширения линейки предлагаемых услуг.
В данной работе более подробно рассмотрена такая услуга, как операции банка с пластиковыми картами, так как , с одной стороны, карты являются весомым источников банковской прибыли, а с другой, рынок пластиковых карт в России еще не достиг своего развития, а мировой финансовый кризис только усугубил ситуацию.
4. Внедрение систем самообслуживания необходимо использовать совместно с традиционными каналами распространения услуг. Многофункциональные банкоматы и офисы самообслуживания являются важнейшим каналом предоставления розничных банковских услуг. Их использование позволяет решить проблемы привлечения новых клиентов и снижения транзакционных издержек.
5. Зарекомендовавшая себя технология лучше, с экономической точки зрения, сверхсовременной, но мало апробированной технологии. Прежде чем принимать решение о внедрении технологических инноваций, необходимо провести исследование рынка и проанализировать уже имеющиеся программные продукты;
В целом, подводя итоги работы, можно отметить, что в условиях мирового финансового кризиса многие игроки банковского рынка отложили свои долгосрочные планы и сосредоточились на реализации антикризисных программ, направленных на сохранение бизнеса и поддерживающих его инфраструктур. Это, безусловно, отразилось и на рынке ИТ. Сегодня актуальны решения, которые могут дать быструю отдачу – обеспечить операционную эффективность, управляемость и непрерывность бизнеса.