Выдержка из работы:
Таким образом, целями страхового маркетинга являются формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы страховой компании, а также расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли и прибылей.
Специфику маркетинга в страховой компании определяют как особенности рынка страховых услуг, так и специфические характеристики самих услуг. К ним можно отнести следующее:
- услуга оказывается в финансовой сфере. Страховые компании производят специфичный товар в виде услуг, не имеющих натурального вещественного выражения.
Страховые услуги стандартны для массового потребителя, их набор одинаков, и в условиях рыночной экономики предложений страховых услуг достаточно.
- услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение предложений двух продавцов даже там, где продукты страховых компаний кажутся идентичными. Сопоставление возможно только после получения услуги, и тут не подходят обычные способы тестирований, испытаний, пробных покупок.
Таким образом, получается, что сотрудники маркетинговых отделов страховых компаний могут только сравнить ожидаемые выгоды с впоследствии полученными.
- предоставление страховых услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить. Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение, поэтому клиент зачастую стремится работать с одним и тем “продавцом”; эта инерция работает на продавца, так как в таком случае покупатели склонны прощать нарушения, когда их замечают.
Следовательно, большое значение приобретает непосредственная деятельность каждого конкретного страхового агента.
Из всего сказанного можно сделать вывод, что задачами страхового маркетинга являются:
- обеспечение рентабельной работы в постоянно изменяющихся условиях;
- обеспечение конкурентоспособности компании в целях соблюдения интересов клиентов, поддержания общественного имиджа страховщика;
- максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых страховой компанией, что создает условия для устойчивости деловых отношений;
- комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива страховой компании.
Специфика маркетинга в страховании определяется особенностями самих страховых услуг.
Таким образом, с точки зрения практический действий маркетинг – это процесс, призванный помочь покупателям оценить предлагаемые услуги и непосредственно действия самого продавца.
В литературе по страховой деятельности проблема адаптационных технологий поддержки принятия решений в страховых компаниях практически не изучена, хотя отдельные ее аспекты привлекали внимание исследователей: Зубец А.Н., Казанцев С.К. анализировали адаптационные технологии поддержки принятия решений в страховых компаниях; Крутик А.Б., Никитина Т.В. обращались к условиям применения адаптационны
Особое внимание обратим на дебиторскую задолженность, от величины которой зависит состояние контроля в компании.
По дебиторской задолженности также произошел рост 2492-421 = 2072 тыс.руб., что указывает на необходимость контроля за задолженностью и о его неудовлетворительном состоянии на данный момент.
Однако следует отметить такой положительный момент как рост доли финансовых вложений: 2294-1853 = 441тыс.руб. , что свидетельствует о наличии фактора, обеспечивающего регулярный доход страховой компании при условии ее эффективной инвестиционной политике.
Собственный капитал превышает заемные средства на начало и на конец года соответственно на 5348тыс.руб. и на 4387тыс.руб.
Данные свидетельствуют о сужении возможности для получения прибыли, но зато снижается степень риска от невыполнения