Выдержка из работы:
банковской сфере.
Продолжающийся рост конкуренции на отечественном банковском рынке и снижение маржи по основным банковским операциям обуславливают все возрастающую роль неценовых факторов в конкурентной борьбе на рынке банковских услуг. В настоящее время большинство банков предлагает примерно одинаковый набор услуг по сопоставимым ценам и качеству, поэтому конкуренция между банками переходит на качественно новый уровень.
Сущность банковского бизнеса, заключающегося в финансовом посредничестве, определяет относительно низкую по сравнению с нефинансовыми компаниями долю собственных средств в пассивах банков. Это, в свою очередь, вызывает повышенную рискованность банковских пассивов, заметное расхождение между временными структурами пассивов и активов, критической зависимости банков от доверия множества клиентов и вкладчиков. Таким образом, успех банковского бизнеса в значительной степени зависит от репутации банка, сложившейся на рынке.
Отмеченное выше делает актуальной проблему исследования концептуальных, методических и практических основ соотношения категорий устойчивости и деловой репутации предприятий.
Необходимость тщательного научного анализа проблем формирования и поддержания высокой деловой репутации, выявление условий и факторов влияния репутации на финансовую устойчивость предприятий в форме акционерных обществ свидетельствуют об актуальности и значимости выбранного направления и темы исследования.
Проблема исследования состоит в раскрытии причин и факторов, влияющих на формирование деловой репутации компаний, для того, чтобы оценить их финансовую устойчивость и стабильность в условиях меняющейся рыночной среды.
Анализ зарубежной и отечественной научной литературы свидетельствует о том, что проблема деловой репутации и обусловленные ею вопросы оценки финансовой устойчивости компаний интенсивно разрабатываются в экономической теории и на практике.
Значительный вклад в решение рассматриваемых
массовых коммуникаций. Весь комплекс, состоящий из инструментов рекламы (прямые проплаченные коммуникации от имени известного бенефициара) и паблик рилейшнз (косвенные, теоретически бесплатные и от третьего лица осуществляемые коммуникации), а также из всего множества коммуникационных каналов представляет собой комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Интегрированный подход обеспечивает максимальную эффективность маркетинговых коммуникаций коммерческого банка.
Применение модели цель-ресурсы-время позволяет повысить надежность планирования отдельных проектов, сконцентрировать ресурсы для выполнения первоочередных задач, повысить степень сбалансированности планов, рациональнее использовать имеющиеся ресурсы, координировать сроки выполнения отдельных этапов с учетом всего комплекса работ.
Для повышения финансовой устойчивости ЗАО "Райффайзенбанк" определена необходимость построения качественно новой системы обслуживания клиентов. Одним из этапов проведения работ будет и совершенствование системы ценообразования, создание подсистемы технологического обеспечения процесса разработки и оказания банковских услуг, оперативного мониторинга, а также системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента.
Сформулированы основные принципы функционирования и рассмотрены пути построения системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента крупного коммерческого банка.
Выполнен анализ существующих методологий и произведен выбор Structured Analysis & Design Technique (SADT) в качестве методологии проектирования при создания системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента крупного коммерческого банка, обоснована необходимость применения экономико-математических методов.
Выполнен анализ инструментальных средств проектирования и произведен выбор инструментария класса CASE Disign IDEF версии 3.5 для построения системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента крупного коммерческого банка.
В третьей главе были рассмотрены основные аспекты создания системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента ЗАО "Райффайзенбанк" и разработан комплекс мероприятий по их решению.
В результате был разработан полный комплекс мероприятий, охватывающий все стороны создания системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка, их последующая реализация позволит устранить недостатки, выявленные на этапе обследования объекта, сбора и анализа информации.
Главными источниками развития конкурентных преимуществ Банка в области обслуживания юридических лиц станут сочетание его ресурсной базы и возможностей с использованием потенциала по охвату клиентской базы, построение на базе существующей инфраструктуры и коллектива сотрудников первоклассной системы организации продаж и обслуживания корпоративных клиентов.