Выдержка из работы:
Введение
Актуальность работы. Туристическая деятельность принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию сферы туризма.
В ходе своей деятельности туристическим предприятиям приходится решать многие сложные проблемы: как найти рынок, как сохранить или привлечь новых клиентов, что сделать в плане оказания туристических услуг, какими средствами вести конкуренцию и др.
Для предпринимательской деятельности в области туризма и гостеприимства характерна высокая степень конкуренции.
Специалисты предлагают разные варианты решения проблем повышения качества туристского продукта и услуг и формирования каналов его сбыта, причем основное внимание уделяется объединениям: глобальным объединениям и стратегическим союзам.
В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что организация системы продвижения турпродукта на рынок в значительной степени улучшила экономическое положение небольших туристических фирм, и, в значительной степени, повысила качество обслуживания туристов. Сегодня используется множество различных методик продвижения турпродукта, разработкой которых занимаются маркетологи турфирм.
Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов так и интересов потребителей. Для них система продвижения турпродукта является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг.
Инновация — это конечный результат новаторской деятельности, воплощенный в виде нового или усовершенствованного туристского продукта и внедрение его в обращение.
Продуктовые инновации в туризме - сложный процесс, как правило, требующий привлечения или затрагивающий сторонние организации, смежные сферы деятельности и даже государственные структуры. Организационные инновации - внутренний процесс, безусловно, важным образом влияющий на конечный продукт деятельности предприятия и способный стать весомым конкурентным преимуществом турфирмы.
Цель дипломной работы – разработать инновационный туристический продукт и предложить рекомендации по продвижению нового турпродукта для компании ООО «Каэрос-Тур».
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
дать организационно-экономическую характеристику «ООО «Каэрос-Тур»;
изучить хозяйственную деятельность компании;
провести SWOT-анализ турфирмы ООО «Каэрос-Тур»;
раскрыть понятие инновационного турпродукта;
рассмотреть технологию проектирования инновационного турпродукта;
разработать проект инновационного туристского продукта ООО «Каэрос-Тур»;
предложить способы продвижения инновационного туристского продукта;
рассчитать экономическую эффективность инновационного туристского продукта.
Объект исследования – ООО «Каэрос-Тур».
Предмет исследования - планирование и организация продвижения туристического продукта ООО «Каэрос-Тур».
Информационной базой исследования также послужили материалы по результатам деятельности предприятия, органов статистики, обзорно-аналитические материалы консалтинговых групп, материалы собственных исследований автора, а также ресурсы Интернет и зарубежных авторов.
Методической и методологической основой дипломной работы являются методические пособия и рекомендации по проведению маркетинговых исследований в сфере туризма.
Методы исследования:
• анализ специальной литературы и законодательных актов;
• анализ документальных источников, бухгалтерской отчетности компании;
• наблюдения;
• методы структурно-динамического анализа: анализ показателей в динамике за три года (2009-2011 гг.)
Структура дипломной работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Компания предлагает следующие виды туров:
1. Базовый тур.
Достоинство - это свобода и мобильность самостоятельного отдыха в маленькой группе с гидом. Базовые туры проходят по «нехоженым тропам», подразумевают размещение в местных гостиницах и использование местного транспорта. Питание, как правило, в туристский продукт не включается.
2. Оригинальный тур.
Оригинальный тур привлекает путешественников, которые ищут уникальных впечатлений. Обычно создается маленькая группа и ей предлагаются самые разнообразные и интересные виды транспорта и размещения. Это основа приключенческих туров. В стоимость включается часть питания и осмотр основных достопримечательностей.
3. Комфортный тур.
Комфортный тур - эти туры идеальны для путешественников, которым необходим немного больший комфорт на пути освоения основ эксклюзивного туризма. Для комфортного тура, как правило, предлагается размещение более высокого уровня, обычно с континентальным завтраком, персональный транспорт, трансфер. В стоимость обычно также включена часть остального питания, осмотр основных достопримечательностей, а также обзорные экскурсии и входные билеты.
4. Активный тур.
Такие туры выбирают энергичные путешественники, жаждущие дополнительных эмоций и адреналина. Как и в оригинальном туре, туристов ждут уникальные впечатления и новый культурный опыт, но большую часть времени туристы посвящают освоению территории. Это может быть активный отдых в виде конных походов, туризм на велосипедах и мотоциклах; сплавы на рафтах и катамаранах; занятие виндсерфингом; рыбалка и охота на живописных реках и озерах; сафари на джипах; отдых в горах с катанием на горных лыжах и сноуборде; альпинизм и спелеология. Часть питания и основная часть достопримечательностей включается в стоимость.
Это использование информации для влияния на общественное мнение. Цель пиара – создание хорошей репутации фирмы или места отдыха туристов с помощью достоверных фактов.
Пиар служит для формирования благоприятного климата, стимулирования сбыта и рекламы, предоставляя полезную информацию СМИ и торговым посредникам с целью создания и сохранения положительного имиджа страны, маршрута, компании и услуг.
Главные инструменты общественных отношений в продвижении турпродукта – информация для прессы, пресс-конференции, ознакомительные визиты, участие в других организованных событиях. PR и реклама должны дополнять друг друга.
Методы пиара:
Связи со средствами массовой информации.
а) Пресс-релиз – средство, используемое для передачи PR-сообщений средствам массовой информации (газетам, журналам и другим платным изданиям). Как правило, это статья, посвященная какому-то туристическому событию или стране, месте отдыха, отелю, видам отдыха и т.п. Название туркомпании или туроператора, заказавшего статью, лишь вскользь упоминается в тексте.
б) Пресс-конференция – созыв представителей СМИ с целью публичного объявления, заявления или выражения мнения компании. Обычно это презентация нового туристского объекта .
Видеофильмы
Чаще всего это документальные фильмы о путешествиях, рассказывающие о какой-либо стране (регионе, местности), о ее жителях, обычаях, красотах природы и т.п. Хорошим примером такого фильма являются «Тайские сказки», снятые телекомпанией ТВА .
Ознакомительные визиты
Несмотря на дороговизну и сложности организации подобных визитов, они являются результативными. Успех ознакомительного визита зависит от трех факторов: выбор участников, тщательная подготовка тура вплоть до деталей маршрута, размещение и развлекательная программа.
Пиар направлен на повышение престижа и узнаваемости образа участника рынка. От рекламы PR отличается способами использования средств массовой информации, уровнем контроля, которыми они обладают над передачей сообщения, и воспринимаемой достоверностью.
При планировании выхода на новый рынок сбыта полезно принимать во внимание следующие рекомендации, разработанные специалистами-маркетологами на основании опыта лучших компаний:
Заключение
Объект исследование - туристическое агентство «Каэрос-Тур».
ООО «Каэрос-Тур» туристическое агентство начало свою деятельность в августе 1998 г.
Компания предоставляет полный спектр индивидуальных туристических услуг - от самых простых до требующих тщательной проработки.
Компания имеет хорошие долгосрочные перспективы: развитие новых направления деятельности, развитие филиальной сети, привлечение новых клиентов.
Компания «Каэрос-Тур» использует различные возможности для продвижения туристических услуг на рынке.
Рекламная политика компании «Каэрос-Тур» основана на комплексном подходе к продвижению турпродукта. При проведении рекламных кампаний «Каэрос-Тур» использует различные рекламные носители - печатные, электронные СМИ, радио, ТВ и пр.
Активно используются и интернет-ресурсы: информация о «Каэрос-Тур» размещена на множестве туристических порталов, кроме этого у компании есть сайт, который ежедневно обновляется. Важная составляющая политики продвижения продукта «Каэрос-Тур» - активное участие в международных и российских туристских выставках.
Для участия в выставках агентство выпускает новые красочные каталоги с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д.
Участие в выставке – только начальный этап в приобретении интересных деловых контактов. После закрытия выставки могут последовать следующие мероприятия:
В проектной главе был разработан инновационный туристический продукт.
Предлагается разработать новый турпродукт, который относится к группе рекреационных туров. Направлению развития рекреационных туров уделяется мало внимания, поэтому разработка и внедрения нового турпродукта позволит выйти «Каэрос-Тур» на новые рынки сбыта и привлечь новых клиентов.
Были предложены направления продвижения турпродукта компании:
1. Участие в выставках.
2. Размещение рекламы туров в журналах о туризме.
Предложенная рекламная компания должны поспособствовать следующему:
• увеличить количество посещений турагентств, с которыми работает «Каэрос-Тур».
• увеличить количество посещаемость сайта «Каэрос-Тур».
• увеличить выручку.
Как видим, особенностью процесса продвижения нового турпродукта является продвижение нематериальной услуги.
Для продвижения нового турпродуктов «Каэрос-Тур» необходимо расширять сбытовую сеть через турагенства компании. Для этого необходимо вкладывать финансовые ресурсы и открывать новые офисы и представительства в других городах.
В работе была проведена финансовая часть бизнес-плана по расширению деятельности «Каэрос-Тур». Приведенные расчеты показывают, что чистая прибыль работы предприятия составляет 195814 руб. уже в первом месяце работы. При выходе предприятия на полную мощность прибыль составляет порядка 390 000 руб. в месяц.
Результаты реализации проекта:
1. Качественное усиление рыночных позиций предприятия «Каэрос-Тур» за счет выхода на новый рынок сбыта.
2. Увеличение объема продаж туров.
Выгоды проекта:
1. расширение бизнеса;
2. создание новых рабочих мест;
3. рост доходов компании.
Таким образом, проект эффективен и подлежит применению. Анализ суммарных доходов и расходов в связи с проектом до¬казывает целесообразность его осуществления.
Список использованной литературы:
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12. 12. 1993 г.) // Российская газета - № 237 - 25. 12. 1993.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30. 11. 1994. № 51 - ФЗ (ред. 08. 07. 1999) // СЗ РФ. – 1994. - № 32. ст. 3301.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26. 01. 1996. № 14 - ФЗ (ред. 17. 12. 1999 г. ) // СЗ РФ. – 1996. - № 5. ст. 410.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26. 11. 2001 N 146 - ФЗ (принят ГД ФС РФ 01. 11. 2001) //СЗ РФ. – 2001. - № 12. ст. 2310.
5. Федеральный закон от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ).
6. Постановление от 11 февраля 2002 г. № 95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности» (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.10.2002 №731)
7. Александрова А. Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2009.
1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М., 2011.-360с.
2. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. – М.: Международные отношения, 2012.
3. Бизнес-план. Методические материалы – 3-е изд., доп. /Под ред. Н.А. Колесниковой, А.Д. Миронова. – М.: «Финансы и статистика», 2010.- 410 с.
4. Бизнес-план: рекомендации по составлению. - М.: «Издательство ПРИОР», 2009. - 304 с.
5. Борисов К.Г. Международный туризм и право. – М.: Колос, 2010
6. Брейли Р., Майерс С. «Принципы корпоративных финансов» - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2012.- 509 с.
7. Букаяков М.И. Внутрифирменное планирование. Учебник – М.: Инфра-М, 2010.- 312 с.
8. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма. – М.: Изд-во Михайлова, 2011.
9. Воронцовский А.В. Инвестиции и финансирование. Методы оценки и обоснования. Издательство С.Петербургского университета, 2009.- 417 с.
10. Губенко Н.Н. Законодательство о туризме в Российской Федерации за рубежом. Состояние и перспективы // Экономика и право. – 2012. - №9.
11. Зелль А. Бизнес-план. Инвестиции и финансирование, планирование и оценка проектов: пер. с нем. – М.: Издательство «Ось-89», 2012.- 487 с.
12. Ильин А.И. Планирование на предприятии. Учебное пособие. В 2 ч. ч.1. Стратегическое планирование. – Мн.: ООО «Новое знание», 2011.- 678 с.
13. Ковалев Д. ВТО и развитие туризма в России // Экономика. - №10. – 2012.
14. Кондратенко Е. “Инвестиционные ресурсы - проблемы аккумуляции” М., Ж. “Экономист”.- №7. - 2012 г.- С. 13-17.
15. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности. – М.: ООО «Новое знание», 2009.- 412 с.
16. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 213 с.
17. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – И.: Финансы и статистика, 2011. – 672 с.
18. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2012. – 320 с.
19. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие М.: ООО "ТК Велби", 2009.- 264 с.
20. Лобанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т. А., Олейникова Ю.А., Бизнес-план. Учебное пособие. – М.: «Издательство ПРИОР», 2011. – 96 с.
21. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дъякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия:. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 471 с.
22. Международное право: учебник / Отв. ред. Ю.М. Колосов, Э.С. Кривчикова. – М.: Международные отношения, 2012.
23. Молотков Ю.И. Управление социально-экономическими объектами: Методическое пособие. - Н-ск: Сиб.АГС. 2010.- 210 с.
24. Морозова Н.С., Морозов М.А. «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студ. Высш. Учеб. Заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2009. C. 9.
25. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг – М.: Финансы и статистика, 2009. – 320 с.
26. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М. 2012. – 280 с.
27. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - 5-е изд. доп. и перераб. - Минск: ООО "Новое знание", 2009. - 687с.
28. Сай В.М. Формирование организационных структур управления., Научная монография. - М.: ВИНИТИ РАН, 2010.- 319 с.
29. Свиридов К.С. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг. – М.: Знание, 2011.
30. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ. Управление финансами: Учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2011. – 639 с.
31. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 479 с.
32. Рябова И.А., Забаев Ю.В., Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: международный туризм. - М.: Кнорус, - 2009.
33. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М: Ось-89, 2008. – 170 с.
34. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2010.
35. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2009.
36. Туроперейтинг: Учеб.-метод. пособие / Н.М.Бирицкая. – Мн.:БГЭУ, 2012. – 209 с.
37. Тупицын А.Л. Управление финансовой устойчивостью предприятия // Новосибирск, 2009. – 100с.
38. Холт Р. Н. Основы финансового менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 2012.- 548 с.
39. Чеботарева И.А. Анализ законодательства о туристской деятельности в субъектах Российской Федерации. – СПб., Колос, 2009.
40. Чернов В.А. Финансовая политика организации. Под ред. проф. М.И. Баканова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 247с.
41. Чернов В.А.Инвестиционная деятельность. Под ред. проф. М.И. Баканова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 686с.
42. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. 5-е изд., испр. и доп. - М.: «Дело Лтд», 2012.- 254 с.
43. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2009. – 320 с.
44. Чудновский А.Д., Жукова А.М., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие – М.: КНОРУС, 2010. – 448 с.
45. Шарп У., Александер Г., Байли Дж. Инвестиции. Пер. с англ. - М.: ИНФРА - М, 2010.-412 с.
46. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 208 с.
47. Щиборщ К.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России. - М.: Дело и Сервис, 2010. - 320 с.
48. Экономика современного туризма / Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой/ Москва – Санкт-Петербург. – 2009. – 412 с.