Выдержка из работы:
Развитие персонала осуществляется по следующим направлениям:
-в форме обучения при принятии на работу – первичное обучение;
-обучение работающего персонала;
-оценка результатов обучения персонала.
Рассмотрим обучение при принятии на работу. Каждый работник, принятый на работу проходит «Введение в должность», которое заключается в том, что руководитель структурного подразделения знакомит принятого работника с особенностями работы в компании. Динамика численности обученных среди принятых работников приведена в таблице 2.9.
На основании данных таблицы 2.9 видно, что количество обученного персонала выросла в связи с ростом принятых менеджеров по продажам. Однако доля менеджеров по продажам, которые не прошли испытательного срока, хотя и прошли, обучение выросла с 28,57% в 2010 году до 50% в 2011 году и 70% в 2012 году.
*
*
В ходе семинара, посвященного ориентации на клиентов предприятия, была разработана программа продвижения идей семинара в деятельность предприятия и осуществлялся постоянный контроль над ее выполнением.
В процессе обучения на предприятие используются методы решения проблем с помощью «мозгового штурма», «круглого стола», семинара, деловой беседы, деловой игры.
На предприятии также поощряется индивидуальное обучение персонала с помощью самостоятельной работы с литературой, индивидуальной работой по освоению новых навыков и профессий.
Кроме того, в развитии менеджеров по продажам было выделено несколько профессиональных ступеней: ведущий менеджер по продажам, менеджер по продажам первой категории и менеджер по продажам второй категории.
Каждая профессиональная ступень имеет четко определенный профиль должности, с основными обязанностями и критериями оценки, которые, в свою очередь, сочетаются с определенным для данной ступени уровнем развития компетенций.