Выдержка из работы:
Задание на практику
1. Анализ деятельности ООО «Классика»
2.Маркетинговая деятельность ООО «Классика»
3. Характеристика деятельности во время прохождения практики
Современная индустрия туризма представлена пятью сегментами – предприятия размещения, питания, транспорта, туроператорский сектор и сектор развлечения. Особое место здесь занимают туроператоры, которые непосредственно формируют туропродукт, и турагенты, которые занимаются его донесением до потребителя, что определяет актуальность изучения предприятий этого типа.
Место прохождения практики турагентская фирма ООО «Классика» (г.Москва). Практика проходила в качестве помощника менеджера по продажам.
Туристская фирма ООО «Классика» была основана в 1998 году и осуществляет турагентскую деятельность.
Управление структурными подразделениями туристской фирмы ООО «Классика» осуществляется управленцами среднего звена, которыми являются руководители отделов. Связям между отделами присущ, в основном, горизонтальный характер.
Управление осуществляется на двух уровнях. Высший уровень представлен директором, который принимает решения стратегического характера, занимаются постановкой целей и задач гостиницы. Руководители среднего уровня обеспечивают реализацию политики турфирмы, разработанную высшим руководством, и несут ответственность за доведение заданий и инструкций до сотрудников, а также за своевременное их выполнение.
В обязанности практиканта входило изучение особенностей выездного туризма, изучение предлагаемых туров, работа с клиентами (обработка заявок, полученных через сайт и по телефону, личное общение с туристами), оформление пакета туристских документов, подготовка договоров.
Работа с клиентами практиканта включала следующие этапы.
1.Выяснение у туристов типа отдыха, которому он отдает предпочтение – пляжный или экскурсионный. Выяснение у клиентов основных предпочтений и требований к выбираемому туру