Тема работы:

Анализ процессов возникновения деловых конфликтов и управление их разрешением

• Номер работы:
  271315
• Раздел:
  Дипломные работы   →   Управление персоналом
• Год сдачи:
  30.11.2013
• Стоимость:
  3500 руб.
• Количество страниц:
  91 стр.
• Содержание:
  Введение 4
  Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 9
  1.1 Понятие конфликта, его сущность 9
  1.2 Основные виды деловых конфликтов. Их причины. 17
  1.3.Стратегия поведения при деловом конфликте 25
  Выводы 30
  Глава 2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций 32
  в ООО «Альдо Коппола» 32
  2.1 Краткая характеристика деятельности организации 32
  2.2 Анализ кадрового потенциала организации 38
  2.3 Исследование конфликтных ситуаций в организации. 42
  2.4 Анализ путей преодоления конфликтов в организации 50
  Выводы 54
  Глава 3. Совершенствование системы управления конфликтами 55
  в ООО «Альдо Коппола» 55
  3.1 Совершенствование организационных условий для повышения эффективности управления конфликтами. 55
  3.2 Условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах 62
  3.3 Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях 74
  Выводы 80
  Заключение 82
  Cписок используемых источников 84
  Приложения 87
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Тема квалификационной работы – исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ООО «Альдо Коппола»).
  Актуальность выбора темы исследования: актуальность выбранной для дипломного исследования темы обусловлена тем, что проходя через процесс формирования, любой коллектив приобретает только ему присущие черты. Поскольку в совместной деятельности коллектива принимают участие люди, разные по своей профессиональной направленности, жизненному опыту, национальным и личностным характеристикам, эти различия обязательно отражаются на характере общения, оценках и мнениях, нередко вызывая противодействие, которое сопровождается эмоциональным возбуждением. В отдельных микрогруппах эти противоречия настолько обостряются, что могут даже перерастать в конфликт. А разрешение конфликта как типичной ситуации в деятельности менеджера представляет собой актуальную задачу в контексте повышения общей эффективности производства.
  .............
  Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
  
  1.1 Понятие конфликта, его сущность
  
  В научной литературе нет единого общепризнанного определения понятия «конфликт».
  Термин «конфликт» происходит от латинского «confliktus» - столкновение. Во многих случаях под конфликтом понимают одну из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежат различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в разной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками их решения на уровне проявления эмоций .
  Представители административной школы (Г. Хопф, О. Шелдон) считали, что конфликт - это ситуация выражено негативная и ее следует избегать или максимально аннулировать . Значительную роль в избежании конфликтов они уделяли хорошей организации труда и, особенно, управлению. Считалось, что в хорошо управляемом и организованном коллективе конфликтов быть не может.
  ........
  Заключение
  
  Умение управлять конфликтом является важным для менеджеров. После завершения конфликтов по вертикали в большинстве случаев повышается качество индивидуальной деятельности руководителя Конфликт заставляет служащих интенсивно общаться друг с другом, узнать друг друга немного больше. При этом члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. И наконец, люди оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободными от общества, находясь в нем.
  Благодаря проведенному исследованию можно сделать следующие выводы:
  1.конфликт сих пор на практике воспринимают преимущественно как негативное явление;
  ..........