Выдержка из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования основана на том, что в современных экономических условиях предприятия конкурируют в рыночной среде, которая предъявляет все более высокие требования к качеству поставляемых продуктов и услуг. В настоящее время качество выпускаемых продуктов и услуг является главным условием конкурентоспособности на рынке, как внутреннем, так и внешнем. Необходимо отметить, что высокий уровень конкурентоспособности продукции является залогом рейтинга и престижа государства на мировой аре-не, повышает способность к экономическому росту, увеличивает национальное богатство, что в настоящий момент является приоритетным для всех стран. Раз-витые страны отличаются высоким качеством производимой продукции, что является привлекательным для потребителей, спектр рынков сбыта такой про-дукции очень широк и практически всегда выходит за внутренние границы. Данная ситуация обусловлена тем, что предприятия в развитых странах исполь-зуют особые системы качества, функционирующие на международных стан-дартах (ISO 9001:20015, ISO 9004:2008 и др.). Российские компании тоже ис-пользуют системы качества, но они отличаются от зарубежных систем меньшей степенью эффективности.
Международные стандарты качества регламентируют структуру и содер-жание систем качества, их использование обладает рядом преимуществ. Досто-инства использования данных моделей заключаются в том, что для потребите-лей факт использования фирмой международных стандартов качества является гарантий того, что качество продукции будет высокого уровня, и условия дого-вора не будут нарушены. Соответствие требованиям международных стандар-тов качества – это частный запрос покупателей при выборе фирмы для покупки товаров и услуг. Стоит отметить, что в связи с вступлением России в ВТО рас-смотренная практика обладает очень высоким значением.
..........
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1.1 История развития менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) – это совокупность структуры управления организацией, бизнес- процессов, ресурсов, которые обходимы для менеджмента качества. Как отмечает М.А. Демина, «система менеджмента ка-чества предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повыше-ния конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. Она является частью системы менеджмента организации» .
Целью системы менеджмента качества является достижение долгосроч-ного успеха, соответствие результатов процессов компании потребностям по-требителя, организации и общества. Задачи системы менеджмента качества:
– постоянное совершенствование качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла Деминга, состояще-го из планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин не-соответствия, а не просто коррекция полученных результатов);
– создание у потребителей уверенности в отсутствии брака за счет серти-фикации системы менеджмента качества .
Эволюция систем менеджмента качества прошла длительный период от своего зарождения до полного развития. Необходимо отметить, что данный ис-торический процесс является закономерным, он зависел от развития производ-ственного уровня в государстве и степень развития научных разработок, отве-чал потребностям общества..........