Организация отделов маркетинга и сбыта туристических услуг (на примере ОАО Гостиница "Южная")

• Номер работы:
  3780
• Раздел:
  Все работы   →   Курсовые проекты - сложные   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год сдачи:
  05.09.2004 г.
• Вуз:
  МГУС
• Количество страниц:
  26 стр.
• Содержание:
  1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В ТУРИСТСКОЙ СРЕДЕ 3
  2. РОЛЬ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА НА ОАО ГОСТИНИЦА ЮЖНАЯ 6
  3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 9
  4. ПЕРСОНАЛ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА 12
  5. ЗАТРАТЫ НА СОЗДАНИЕ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА 14
  ВЫВОД 21
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 23
  ПРИЛОЖЕНИЕ 26
• Выдержка из работы:
  Некоторые тезисы из работы по теме Организация отделов маркетинга и сбыта туристических услуг (на примере ОАО Гостиница "Южная")
  На современном рынке широкое распространение получил маркетинг - социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц путем удовлетворяют свои потребности посредством услуг и потребительский ценностей и обмена ими друг с другом. В более узком смысле слова маркетинг - система управления деятельностью организации, направленная на достижение поставленной цели с тем, чтобы достигнутое при этом разнообразие благ приводило к удовлетворению интересов как производителей, так и потребителей.
  Несмотря на повышенное внимание экономической науки к сфере услуг, до сих пор отсутствует единое мнение относительно маркетинга услуг. Цель маркетинга - обеспечить стабильную прибыль и развитие бизнеса - может быть достигнута с помощью системы прикладных знаний, формализующей поступательный процесс взаимодействия производителя товара и покупателя. В этой системе имеют большое значение такие процессы, как обмен информацией между производителем и потребителем, оценка макро и микро среды, в которой действует предприятие.
  Маркетинг стратегии развития есть социально-управленческий процесс, посредством которого обеспечивается удовлетворение потребностей групп людей в целенаправленной изменения параметров и позиции формируемых и действующих социально-экономических систем.
  Стратегия развития является специфической услугой: она не имеет вещественной формы, неосязаема и по данным признакам может быть отнесена к услугам. Она может быть приобретена, и поступить в потребление.
  Комплекс внешнего маркетинга предприятия
  Комплекс внешнего маркетинга описывает стратегию отношений «компания- потребитель». Традиционное описание составляющих этого маркетингового комплекса включает в себя перечень предлагаемых услуг, их цены, каналы распространения и способы продвижения. Предприятия, работающие в сфере услуг, комплекс внешнего маркетинга имеет и некоторые специфические особенности.
  В первую очередь - гарантируемое качество услуги, на должном уровне. С точки зрения потребителя, предприятие (как субъект рынка) представляет ему на рассмотрение специфическую услугу - ту или иную степень гарантии на соответствие качества реально оказываемых услуг и их ожидаемого качества или минимизацию «разрыва в качестве». Выбрав то или иное предприятие для получения необходимой услуги, потребитель заплатил доверием за образ качественной услуги, гарантированной предприятием. Категория доверия может быть выражена в оценке потребителя воспринимаемого качества услуги. Однако фактически она напрямую направлена на физическое обращение потребителя в предприятие.