Эмоциональное выгорание сотрудников страховой компании

• Номер работы:
  142539
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Психология
• Год подготовки:
  15.04.2010
• Куда сдавалась:
  МГПУ
• Объем работы:
  71 стр.
• Содержание:
  Оглавление
  
  ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ 6
  1.1ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 6
  1.2 ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ СОТРУДНИКОВ 8
  1.3 ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 12
  ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СОТРУДНИКОВ НА ПРИМЕРЕ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 18
  2.1 ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 18
  2.2 ОПИСАНИЕ МЕТОДИК ИССЛЕДОВАНИЯ 18
  2.3 ПРОВЕДЕНИЕ И ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ 32
  ВЫВОДЫ 62
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 67
  ПРИЛОЖЕНИЕ
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Актуальность. Анализ научной литературы по проблеме исследования эмоционального «выгорания» личности в профессиональной деятельности позволяет выделить следующие основные положения, установленные в процессе изучения данной проблемы.
  Первые работы, связанные с эмоциональным выгоранием личности, появились в США. Американский психиатр H.Frendenberger (1974) описал данный феномен в связи с характеристикой психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи и дал ему название "burnout". Социальный психолог К.Maslac (1976) определила это состояние как синдром физического и эмоционального истощения, включающего в себя развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам.
  Выводы
  
  По данным экспериментального исследования нами было определено, что не подвержены эмоциональному выгоранию 21 испытуемых (1, 3, 4, 5, 6, 8, 9 11, 13, 14, 15, 17,18, 20, 21, 23, 24, 26, 27, 29, 30). Эти испытуемые не обладают тревожностью у них не наблюдается преобладания признаков категорий по методике ММPI и Кеттела. Это говорит о том, что эти испытуемые активные, не подверженные эмоциональному стрессу, хорошо приспосабливаются к окружающим, высокоморальны и обязательны, способны принимать решения самостоятельно, всегда уверены в себе, не боятся ответственности и всегда готовы понести наказание за свои ошибки. Т.е. эти испытуемые не обладают тревожностью и