Выдержка из работы:
Аннотация
Тема работы: Управление конфликтами на предприятии (на примере электростанции)
Актуальность данной темы работы заключается в том, в настоящее время конфликты присутствуют практически во всех организациях, поэтому без разрешения существующих конфликтов и устранения их причин и последствий не может успешно развиваться ни одна организация.
Объектом исследования в данной работе является ГЭС 1, а предметом исследования являются конфликтные ситуации на ГЭС 1.
Целью данной работы является рассмотрение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми на примере ГЭС 1.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
1) рассмотреть сущность конфликта и методы управления ими;
2) проанализировать конфликтные ситуации на ГЭС 1
3) предложить рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций на ГЭС 1.
Введение
Возникновение конфликтов в организации закономерно и неизбежно, поскольку при разнообразных целях и задачах, стоящих перед людьми, при различных уровнях информированности, находясь в тесном взаимодействии, участники потенциального конфликта вынуждены отстаивать свои позиции "в интересах дела до победного конца". Это связано с тем, что основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать
1. Управление конфликтами на предприятии
1.1. Сущность и виды конфликтов
Конфликт — это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.
Характерными чертами конфликта являются:
- противоречивые позиции сторон по тому или иному вопросу;
- противоположные цели, интересы, желания, влечения;
- различие в средствах достижения целей.
Конфликт — это факт человеческого существования, Конфликт в организации — организационный конфликт — может принимать различные формы. Но какова бы ни была природа организационного конфликта, менеджер должен изучить, понять и управлять им. Если конфликт в организации неуправляем, это может привести либо к снижению эффективности ее работы, либо к ее ликвидации. Наоборот, управляемый конфликт обеспечивает процветание организации.
Исследования показывают, что всех работников по приверженности к конфликтам можно разделить на три группы: устойчивые к конфликтам, удерживающиеся от конфликта и конфликтные. Численность третьей группы составляет где-то около 6-7% от всей совокупности работающих. Это относительно многочисленная группа трудных людей, создающая различные эксцессы в системе управления Примерно такие же данные приводятся психологами зарубежных стран.