Информационные системы совершенствования управления бизнес-процессами на предприятии (продуктовый магазин)

• Номер работы:
  162862
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Бухгалтерский учет и отчетность
• Год подготовки:
  24.06.2010
• Объем работы:
  80 стр.
• Содержание:
  Содержание
  
  Введение 3
  1 Теоретические аспекты управления бизнес-процессами на предприятии 6
  1.1 Понятие и особенности управления бизнес-процессами 6
  1.2 Системное управление бизнес-процессами 14
  2 Анализ управления бизнес-процессами в продуктовом магазине «Ромашка» 28
  2.1 Общая характеристика магазина 28
  2.2 Анализ управления бизнес-процессами 36
  3 Разработка направлений по совершенствованию управления бизнес-процессами в продуктовом магазине «Ромашка» 45
  3.1 Внедрение информационной системы управления бизнес-процессами 45
  3.2 Оценка экономической эффективности 62
  Заключение 68
  Список литературы 73
  Приложение А – Различные типы входов и выходов бизнес-процессов 77
  Приложение Б – Модель бизнес-процесса как расширение организационно-функциональной модели 78
  Приложение В – Модель бизнес-процесса верхнего уровня, выполненной в стандарте SADT/IDEF0 79
  Приложение Г – Порядок анализа и проектирования моделей 80
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Актуальность работы обусловлена тем, что создание систем эффективно-го управления организациями самого разного характера и сферы деятельности – одна из проблем, стоящих перед современным динамичным менеджментом. Универсального алгоритма для создания таких систем управления не существу-ет, однако возможна разработка общих принципов построения систем управле-ния бизнесом. В число наиболее передовых методов построения систем эффек-тивного управления входит так называемый процессный подход к управлению. Последний заключается в выделении в организации сети процессов и управле-нии этими процессами для достижения максимальной эффективности деятель-ности организации.
  В современном менеджменте произошло постепенное сближение понятий «процесс» и «бизнес-процесс». К сожалению, в сегодняшней практике реорга-низации бизнес-процессов существует определенная степень разобщенности в действиях различных служб и руководителей предприятий. Например, IT-служба внедряет ERP-продукт и для этих целей создает свою схему бизнес-процессов на основе референтных моделей, встроенных в состав продукта. Од-новременно с этим служба качества занимается разработкой системы менедж-мента качества и описывает свои «процессы системы менеджмента качества». Финансовая служба создает в организации систему бюджетирования и выделя-ет центры финансового учета (ЦФУ), никак не скоординированные с деятель-ностью первых двух служб. Организованная на временной основе рабочая группа занимается созданием моделей бизнес-процессов для целей реинжини-ринга и т.д. Указанные проекты выполняются нескоординированно, бессистем-но. На разногласия при выполнении проектов накладываются проблемы с орга-низационной структурой, подчиненностью подразделений и сотрудников. Воз-никает клубок противоречий, которых можно избежать, если подойти ко всем этим работам комплексно путем создания в организации единой системы управляемых процессов.
  1 Теоретические аспекты управления бизнес-процессами на предприятии
  
  1.1 Понятие и особенности управления бизнес-процессами
  
  Бизнес-процесс – это последовательность взаимосвязанных активностей или задач, которые приводят к созданию определенного продукта или услуги для потребителей. Часто бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.
  Существуют три вида бизнес-процессов:
  1. Управляющие – бизнес-процессы, которые управляют функционирова-нием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоратив-ное управление и Стратегический менеджмент.
  2. Операционные – бизнес-процессы, которые составляют основной биз-нес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
  3. Поддерживающие – бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая под-держка, АХО.
  Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устра-нять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделе-ний организации при выполнении одного бизнес-процесса.