Менеджмент качества на государственном (муниципальном) предприятии

• Номер работы:
  343239
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Гос. и муниципальное управление
• Год подготовки:
  25.04.2015
• Объем работы:
  69 стр.
• Содержание:
  
  
  Введение 3
  1. Теоретические основы менеджмента качества 7
  1.1. Качество и его роль в обеспечении конкурентных преимуществ предприятия (Основные понятия менеджмента качества. Его роль в деятельности предприятия) 7
  1.2. Организация системы (менеджмента) качества на предприятии 20
  1.3. Методы оценки качества товаров и услуг 25
  2. Анализ системы менеджмента качества на государственном предприятии ФЛ ФГУП «ГТК «РОССИЯ» 30
  2.1. Характеристика предприятия 30
  2.2. Оценка системы управления качеством 35
  2.3. Проблемы менеджмента качества на предприятии 40
  3. Совершенствование системы управления качеством ФЛ ФГУП «ГТК «РОССИЯ» 53
  3.1. Мероприятия по совершенствованию оценки качества товаров и услуг………………………………………………………………………………53
  3.2. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий 61
  Заключение 65
  Список использованных источников 68
  Приложения
  
  
• Выдержка из работы:
  Введение
  
  Достижение устойчивого экономического роста и повышение конкурентоспособности фирмы является комплексной задачей, успех которой определяется развитием человеческого капитала, экономических институтов, укреплением уже имеющихся и созданием новых конкурентных преимуществ. Исходя из этого, в условиях рыночной экономики для любого предприятия крайне актуальной является проблема разработки системы менеджмента качества
  Актуальность совершенствования системы менеджмента качества обусловлена тем, что это - требование стандарта по системе менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001. Концепция менеджмента качества увязывает в единую систему все виды деятельности, необходимые для того, чтобы потребитель был максимально удовлетворен получаемыми товарами и обслуживанием, и чтобы эта удовлетворенность росла и гарантировала укрепление конкурентных позиций организации.
  Получение международного сертификата в области управления качеством является однозначной оценкой эффективности и стабильности деятельности предприятия. Для успешной работы на современном рынке наличие у предприятия системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, и сертификата на нее является необходимым условием.
  Современные условия ведения бизнеса, связанные с высокой динамичностью внешней среды предприятия, усложнением информационных технологий, глобализацией бизнеса, актуализируют вопросы управления конкурентоспособностью фирмы. Менеджмент в области конкурентоспособности помогает предпринимателям осознанно выбирать стратегию обеспечения конкурентоспособности фирмы.
  ...........
  1. Теоретические основы менеджмента качества
  
  1.1. Качество и его роль в обеспечении конкурентных преимуществ предприятия (Основные понятия менеджмента качества. Его роль в деятельности предприятия)
  
  Проблема качества продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни страны.
  Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада - с другой, - это качество создаваемой и выпускаемой продукции.
  В настоящее время российские государственные стандарты качества лишь гарантируют безопасность данного товара для жизни потребителя. Сравнить, например, водку от разных поставщиков по качеству, основываясь лишь на вышеупомянутых стандартах, невозможно. Потребитель, а вслед за ним и продавец могут оценить качество товара лишь по рекламе и опыту.
  Таким образом, часто западные товары низкого качества, но более рекламируемые, продаются по высоким ценам и пользуются большим спросом, вытесняя отечественных товаропроизводителей.
  Объективную оценку качества товара можно сделать лишь на основе систем оценки качества, определяемого в соответствии с международными стандартами качества. Они представляют собой сумму баллов, выставленных товару по стандартному набору показателей.
  .........