Стратегическое управление в организации на основе сбалансированной системы показателей ООО "РСТ"

• Номер работы:
  373734
• Раздел:
  Все работы   →   Дипломные работы   →   Маркетинг и рекламная деятельность (PR)
• Год подготовки:
  28.11.2015
• Объем работы:
  96 стр.
• Содержание:
  СОДЕРЖАНИЕ
  
  
  ВВЕДЕНИЕ 3
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ И КОНЦЕПЦИИ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 6
  1.1. История и сущность системы сбалансированных показателей 6
  1.2. Последовательность внедрения системы сбалансированных показателей 10
  1.3. Принципы адаптации ССП к различным условиям экономик 23
  ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 30
  2.1. Краткая характеристика компании и отрасли 30
  2.2. Проектирование и построение ССП для компании, ожидаемые результаты - опыт российских и зарубежных компаний 43
  2.3. Возможные ошибки и проблемы при внедрении ССП 60
  ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В ООО «РСТ» 64
  3.1. Анализ системы управления ООО «РСТ» и методов управления результативностью 64
  3.2. Рекомендации по внедрению ССП в ООО «РСТ» 82
  3.3. Разработка системы сбалансированных показателей для ООО «РСТ». Экономический и управленческий анализ последствий внедрения 84
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
  СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 93
  
• Выдержка из работы:
  ВВЕДЕНИЕ
  
  Выбранная тема исследования является актуальной, поскольку совре-менным предприятиям в целях оценки эффективности принятия важных управленческих решений необходимо опираться на систему показателей, учитывающую изменения во внешней и внутренней среде и основывающую-ся как на финансовой, так и нефинансовой информации. В качестве иннова-ционного инструмента выступает сбалансированная система показателей, ко-торая позволяет преодолеть разрыв между финансовой стратегией и опера-ционной деятельностью, а также превращает принятие решений в аргументи-рованный и объективный процесс.
  Система сбалансированных показателей появилась в конце 1980-х – начале 1990-х гг., ее авторы – профессоры Роберт Каплан и Дейвид Нортон. Данная система также имеет положительный опыт внедрения на предприяти-ях России.
  Методология ССП является стратегическим подходом и системой управления эффективностью, которая позволяет организации привести в дей-ствие видение и стратегию компании в четырех основных проекциях:
  1. Финансовая проекция.
  2. Клиентская проекция.
  3. Проекция внутренних бизнес-процессов.
  4. Проекция обучения и роста.
  При составлении системы сбалансированных показателей следует пом-нить о требованиях к показателям:
  1. Объективность: под этим подразумевают показатели, которые не за-висят от конкретных людей, данные, содержание которых не зависит, не свя-зано с мнением, утверждением отдельных лиц, а носит общепризнанный ха-рактер.
  ...........
  
  ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ И КОНЦЕПЦИИ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
  
  1.1. История и сущность системы сбалансированных показателей
  
  Традиционно эффективность любого предприятия измеряется стан-дартными финансовыми показателями, источниками получения которых яв-ляются данные финансовой (бухгалтерской) отчетности. В современных ры-ночных условиях руководители осознают, что такая система не дает четкой и полной картины реального состояния дел на предприятии. В этой связи на-зрела необходимость использовать более современные и эффективные спо-собы глобальной оценки деятельности предприятия.
  Основным недостатком показателей, используемых в практике управ-ления предприятием, является их денежное выражение, что не позволяет рас-крыть ряд важных аспектов работы. В этой связи американские ученые Р. Каплан и Д. Нортон в 1990 г. исследовали действие систем измерения ре-зультатов хозяйственной деятельности 12 крупных компаний. Эти предпри-ятия хотели расширить свои измерительные системы путем включения пока-зателей немонетарного характера, что позволило бы увеличить информатив-ные возможности. Результаты исследований привели к формированию кон-цепции сбалансированной системы показателей.
  Данная система представляет собой построение системы управления организацией на основании ключевых показателей эффективности - КПЭ (Key Performance Indicator - KPI), которые должны быть разработаны и вне-дрены до уровня структурных подразделений и должностей. Данную систему показателей отличает структурный подход к формированию показателей управления организаций по средствам их сбалансированности.
  Идея сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard) от-вечала желаниям менеджмента обрести взвешенный набор монетарных и не-монетарных показателей для внутрифирменных управленческих целей. Но-вая система направлена прежде всего на увязку показателей в денежном вы-ражении с операционными измерителями таких аспектов деятельности пред-приятия, как удовлетворенность клиента, внутрифирменные хозяйственные процессы, инновационная активность, меры по улучшению финансовых ре-зультатов. Таким образом, она призвана дать ответы на четыре важнейших для предприятия вопроса:
  ..........